试论管理者的过程顾问角色

在当今经济全球化、信息化和员工高成就动机的环境下,管理者必须扮演过程顾问角色,才能最大限度发挥员工潜能和提升企业竞争优势。与传统的技术专家角色不同,过程顾问角色是指管理者站在协助者的立场上,帮助、引导和激励员工自己去识别问题及解决问题,体现了一种平等、信任、合作及互助的上下级关系。管理者扮演过程顾问角色的基本方式是能激发员工深入思考和积极探索的过程式提问,过程式提问应围绕现状分析、目标设定、方案选择、采取行动等四个方面进行。管理者过程顾问角色本质是对员工进行深层次干预,当员工自主性程度高、更关注内心价值观与准则、员工拥有工作知识和技能时,管理者扮演过程顾问角色效果显著。管理者扮演过程顾问角色需要在自身的管理风格、员工技能和成长意愿、文化氛围、组织结构等方面进行根本性变革。

管理者扮演过程顾问角色中的过程式提问策略

管理者进行过程式提问的目的是提升与开发员工的能力和智慧,使所有员工都能参与问题解决过程和组织改进活动中。管理者应依次针对现状或问题所在、要完成的目标设定、方案选择、将要采取的行动计划进行过程式提问。过程式提问要按照一定的顺序进行,并遵循一定的原则,从而培养员工发现问题、分析问题和解决问题的能力。要从管理风格、员工成长意愿与能力、人际关系、文化氛围、组织结构等方面进行变革,以构建相应的提问支持系统。