IT系统运维能力成熟度评估模型研究和实践

随着运营商IT系统云化转型的不断深入,系统规模也越来越大,传统依赖人工的运维手段逐渐向自动化、智能化的运维手段转变,但目前还没有一个标准化的评估标准和机制,难以准确衡量运营商各省公司和各专业公司在运维方面的水平和能力。本研究的目标是通过对智能化、自动化运维场景的分析研究,结合运营商IT系统运维现状,建立一个普适性的标准模型,并制订运营商运维能力的成熟度评估方法,为提升运营商的运维水平打下坚实基础。

运行维护服务能力成熟度模型概述

介绍运行维护服务能力成熟度模型的研发背景及主要内容,该模型自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分析了运行维护能力成熟度模型的应用场景,可用于运维服务供方的自我评估、第三方评估机构的外部评估以及咨询机构的诊断评估。

运维服务成熟度模型中一级和二级的核心特征

参照计算机信息系统集成资质等级划分的思路,将运维服务能力成熟度模型划分为四个等级。阐述了四个级别之间的差异性和继承性,并分别从‘协同’和‘数据和量化分析’角度重点介绍了成熟度二级和一级的核心特征和要求。

运维服务能力成熟度三级和四级的核心特征

《运行维护服务能力成熟度模型》中对运维服务能力成熟度定义了四个等级(一级、二级、三级和四级),重点介绍该模型中成熟度三级和成熟度四级的核心特征和要求,同时对四个成熟度等级做了简要概述。