关于铁塔公司为运营商客户降本增效的思考

为全面推进电信基础设施共建共享,减少电信行业铁塔及相关基础设施的重复建设,提高行业效率,2014年7月18日,由三大运营商共同出资组建的中国铁塔股份有限公司(简称中国铁塔)正式成立。伴随铁塔公司的成立,我国通信业竞争态势成为热点。之前行业担心铁塔公司利用其产业链上的特殊地位实施垄断,或者从既是客户又是其股东的运营商那里获得超额收益,但是从实际运营看,铁塔建设的市场化竞争充分,铁塔公司在满足运营商需求的过程中双方争议点较多,如何化解争议正成为铁塔公司经营的一项主要任务。本文在分析铁塔公司与运营商客户矛盾点的基础上,探讨铁塔公司跨前一步,站在客户角度降本增效的建议。

运营商客户经营数字化转型的四条路径

三大运营商最新客户运营数据显示,移动电话客户总数已高达17亿户,客户增长遇到“天花板”,存量客户经营的重要性进一步凸显。市场形势的变化促使运营商客户经营理念发生转变,客户经营重点逐渐转向“卡槽争夺+价值提升”,业务发展从过去的“上量”向“提质”转变。针对客户经营面临的诸多挑战。

数智时代运营商客户价值经营新解(上)

2021年3月5日,李克强总理作《政府工作报告》时提出2021年经济社会发展主要预期目标是:国内生产总值增长6%以上,提前15年也就是在2035年基本实现社会主义的现代化。具体到通信行业,国家会继续加强新基建和数字经济建设,进一步推动中小企业专线和宽带资费降低10%。在国家营造的良好发展环境下,在贯彻新发展理念、紧抓重要战略机遇期、构建新发展格局下,通信行业在客户价值经营方面应该更好地抓住数字化时代的机遇并加快发展。

数智时代运营商客户价值经营新解(下)

客户价值经营八步法针对运营商客户价值经营的底层逻辑,依托数据生成关键能力,通过能力进行产品变现,通过产品变现创造收入,以客户为源头,以收入为终点,形成了价值经营八步法。(第一步做大规模、第二步丰富场景内容见上期)做活触点第一,线上渠道对线下渠道引流赋能。当前客户对全渠道购物需求较为旺盛,尤其是全渠道高级购物服务的需求快速增长.

运营商存量客户维系的精准营销与协同营销

4G时代的到来,使得运营商之间的竞争日益激烈,谁能够在通信市场中抢占发展新用户,谁就能在通信市场上占据话语权。当下,各大运营商在其发展过程中所面临的最大问题,则是客户维系。如何更好地维系客户,直接影响到运营商的经营质量。因此,文章以运营商存量客户维系的精准营销与协同营销为研究中心,进而开展研究,从而达到推动运营商高质量发展的目的。

推出FusionSphere5.0:华为助力客户业务走向“云端”

FusionSphere是华为云计算的灵魂,无论华为大数据、桌面云,还是一体机,里面都有FusionSphere这颗＂心＂,甚至华为今后电信设备操作系统,很大一部分也将由FusionSphere驱动。

建立跨界多品的客户经营价值网

过去5年,随着中国通信市场的不断饱和,电信运营商也开始逐步把工作重心从"新增市场的跑马圈地"转向"存量市场的价值挖潜"。于是,"客户经营"工作便越来越得到各级运营商公司的重视。运营商客户经营的历程电信运营商在做"客户经营"时一般都是怎么做的呢?通常情况下,电信运营商的"客户经营"工作都是从"用户维系"中脱胎而来。

华为正式发布企业云服务战略,加速云产业发展

华为,全球领先的ICT解决方案供应商,近期正式发布面向中国市场的企业云服务。面向金融、媒资、城市及公共服务、园区、软件开发等多个垂直行业的企业云服务解决方案,致力于为客户提供企业级的ICT基础设施服务。华为轮值CEO徐直军表示：“云服务模式正在成为企业IT的新模式,这已经成为产业界的共识。为了满足企业市场客户与合作伙伴在网络时代的新需要,同时也为了提供更贴近用户的云计算解决方案,华为决定推出企业云服务,这是华为ICT产品和解决方案的自然延伸,是实现华为在ICT领域投资回报的新商业模式。

华为云操作系统FusionSphere

坚持开放之路,通过SUSE YES CERTIFIED测试近日华为开放云操作系统Fusion Sphere通过了SUSE YES CERTIFIED测试。作为一款云计算软件产品,华为Fusion Sphere基于Open Stack开放式架构,兼容多服务器、存储厂商、主流虚拟化平台和各种企业级应用软件,面向企业和运营商客户提供虚拟化和管理等功能。因其开放。

思科:新网络 人为本

思科中国战略的重点不仅在与中国社会、经济、科技以及人文教育的融通上,也在积极回馈社会、恪守中国优秀企业公民的责任上。

对现阶段发展集团客户的思考

集团客户又称政企客户,是电信运营商客户的重要组成部分,也是重要的收入和利润来源。随着移动互联网的快速发展,各行业对电信产品、信息服务的需求也发生变化,传统的产品及发展模式逐步表现出对新形势的不适应。以德国为例,传统电信业务（移动业务和固网业务）收入从2007年的663亿欧元持续下降至2013年的596亿欧元。如何顺应移动互联网发展潮流,适应不同行业的发展趋势,改进集团客户发展模式和产品,成为迫切需要解决的问题。本文在参考国内外相关资料的基础上,对现阶段集团客户的发展进行讨论。