运营商的O2O服务模式创新

针对基于O2O的通信运营商服务模式创新,提出TCOC服务创新模型,从触点(Touch point)、内容(content)、运营(operation)、传播(communication)四个维度出发,对传统服务模式如何向O2O服务模式转型进行透视,指出服务模式创新应具备的四要素。