会员运营评估监测模型与工具应用

会员运营评估监测模型需要建立在完善的精准用户运营体系之上。鉴于各类商业业态的现实差异,难以简单地设计一个笼统的模型进行概述性分析。出于精准设计会员运营工具的需要,文章以某烟草公司为例,提取其实际客户关系管理系统中的真实数据作为数据来源。首先基于RFM模型,并以实际运维数据为依据将会员分为8类,找出了卷烟行业的高价值会员群体是VIP1-3;其次,采用分层的方式构造会员成长模型,结合VIP2、VIP4-6和VIP7-8会员成长模型,将有高消费行为的会员转变为VIP1会员,将中低消费行为的会员转变为VIP3会员;然后完成了会员生命周期模型的构造,并发现了如下规律:在会员生命周期模型中,激活率与促销活动成正比例关系;最后对会员运营工具的调整与优化进行了论述。

基于MOOC的课程混合式教学研究——以网店运营实用工具软件应用课程为例

混合式教学模式下,MOOC课程是比较关键的一环,在教育教学当中研究基于MOOC课程的混合式教学模式在当下具有显著的现实意义,为此,本文简单分析了MOOC和混合式教学,并结合网店运营实用软件工具应用课程来研究了MOOC课程下的混合式教学,仅供参考。

围绕平衡计分卡的战略执行工具探析——运营计划工具

平衡计分卡这一创新方法是衡量和管理组织战略最佳实践方法。公司战略管理常见的一个鸿沟是:战略制定和战略实施之间脱节。平衡计分卡通过阐述愿景和战略、沟通和连接战略目标和指标、制定目标值和行动方案、加强战略反馈和学习,使公司上下协力实施战略。围绕平衡计分卡,通过运营计划工具,使公司战略目标转化为员工的日常行动,并推动公司形成持续改进的氛围,实现公司战略确定的业绩飞跃。

Instruments for Analysis of Knowledge Management in Operators Companies of Metropolitan Transport Systems

This research aimed to determine instruments for analysis of knowledge management in operators companies of metropolitan transport systems. How much the goal was an exploratory research, how much the procedure was a literature search, how much as nature was an applied research, and how much as approach was qualitative research？ The following instruments were identified and selected： （a） the methodology for the analysis of metropolitan transport systems; （b） the knowledge management maturity model （Siemens）; and （c） Documentation and Information Centre. The simulation, using the tools in the knowledge management to analyze the Company Metropolitan of S^io Paulo--METRO, identified the need for improvements in eight areas and the problems： （1） rethink the knowledge management area; （2） develop new knowledge management policies; （3） define responsibilities in knowledge management area; （4） implement new knowledge management processes; （5） explore new ways and structures of knowledge; （6） consider the internal and external actors in knowledge management actions; （7） expand the dissemination of the collaborative culture; and （8） integrate in the knowledge management area current and future initiatives. The analysis shows that the transposition of the current situation to the desired situation for the company can be obtained with the implementation of an Information and Documentation Centre. The conclusion is that this set of tools allows to characterize, evaluate, and model the knowledge management in this business.

满足客户需求 严把时间节点——ARJ21项目的进展与挑战

中航第一集团的ARJ21支线机项目近日取得实质性进展。在克服了“非典”等不利因素的影响后，6月底，新支线的预发展阶段的方案设计任务宣告完成，7月底，除了飞控计算机外，主要的机载设备系统选型工作也已尘埃落定。