购物网站交互性对顾客满意度的影响——远程临场感与心流的链式中介作用

运用结构方程模型和回归分析检验了网站交互性对顾客满意度影响的链式中介模型。结果发现:交互性对顾客远程临场感和满意度影响显著;远程临场感能显著预测心流和满意度;心流对满意度具有显著的正向效应。此外,远程临场感在交互性与心流之间起着完全中介作用;远程临场感和心流在交互性与满意度之间具有链式中介效应。

虚拟品牌社区互动对顾客契合的影响研究

虚拟品牌社区已成为企业与顾客进行互动的重要平台,开展虚拟品牌社区互动对于建立顾客契合具有重要意义。为了对虚拟品牌社区互动与顾客契合的关系进行深入研究,通过文献梳理对虚拟品牌社区互动进行维度划分,参照心流理论,将心流体验作为中介变量引入概念模型中,同时探讨远程临场感的调节作用,并通过2×2操纵性情景实验和问卷调查数据对研究框架进行验证。结果表明:虚拟品牌社区人际互动与类社会互动均对顾客契合具有显著的正向影响;虚拟品牌社区人际互动与类社会互动均对心流体验有显著的正向影响;心流体验在虚拟品牌社区互动与顾客契合间起中介作用;远程临场感在虚拟品牌社区类社会互动与心流体验间起正向调节作用,即当成员在虚拟品牌社区进行类社会互动时,远程临场感知水平越高,其心流体验越强。