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开放学院招生网站在线客服系统的运行与管理
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作者 蔡林毅 张胜利 +1 位作者 成秀英 张雅珍 《陕西广播电视大学学报》 2013年第B12期36-38,共3页
呼叫中心作为迅速崛起的服务解决方案,为远程教育提供了一种新型的学习支持服务模式.远程招生咨询工作是学校为学员入学提供的重要支持服务,本文结合开放教育学院2013年度招生使用的呼叫中心“ICC”（Intemet Call Center）的模块之一... 呼叫中心作为迅速崛起的服务解决方案,为远程教育提供了一种新型的学习支持服务模式.远程招生咨询工作是学校为学员入学提供的重要支持服务,本文结合开放教育学院2013年度招生使用的呼叫中心“ICC”（Intemet Call Center）的模块之一“网站在线客服系统”的应用过程,分析了系统管理存在的问题,并提出系统运行管理的改进方法. 展开更多
关键词 远程教育招生 网站在线客服系统 呼叫中心 管理
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