基于学生满意的远程教育服务质量影响因素研究

远程教育在我国构建终身教育体系,建设学习型社会以及促进人的全面发展中起着举足轻重的作用,而研究远程教育服务质量对于远程教育机构提高学生满意度、提升服务水平具有重大的理论和现实意义。从实践的角度来看,远程教育服务质量的影响因素包括业务素质、硬件设施、网络资源等六个方面。远程教育机构可以通过开展全面的服务质量管理、循序渐进地推进服务质量改善以及充分利用远程教育的网络资源优势等方式来提高远程教育的服务质量。

价值链:远程教育服务增值模式研究

价值链是经济领域用来分析组织利用内外部资源,构造产品(或服务)价值增值过程的重要概念。远程教育与传统面授教育不同,具有明显的产业化运作特征,隶属于服务业。远程教育服务的提供和价值增值是由不同的组织和个人通过一系列的活动合作完成的。远程教育领域研究中引入"价值链"概念,尝试分析远程教育院校(或机构)内部的组织价值链和外部的行业价值链,结合远程教育院校的实践初步勾勒以服务为纽带的远程教育价值增值模式。

从河北农村远程教育服务系统看基层教学点建设——以河北电大“一村一名大学生计划”远程教育服务模式为例

河北电大"一村一名大学生计划"远程教育服务模式启示我们,基层教学点是实现农村远程教育服务的桥梁,是实现农村远程教育服务的保证。当地政府各部门的支持力度和基层教学点人员的思想认识是影响基层教学点发展的主要因素,基层教学点应通过立足本地、积极争取当地政府支持、抓好教学质量促进自身发展。

远程教育服务质量评价的内涵、模型及方法

随着教育服务理论的逐渐深入人心,远程教育的质量观也由传统的"学生产品观"向"教育服务观"转变。从服务的观点来看,远程教育的基本产出是教育服务,具有服务的一般特性,其评价主体主要是学生,学生通过对远程教育服务的结果质量、交互质量和环境质量进行感知进而评价整体服务质量。由于远程教育服务质量和商业组织服务质量具有一定的共性,因此,远程教育服务质量评价可以借鉴商业组织服务质量的评价理论,在服务分类的基础上采用因子载荷加权的评价方法,从而有利于远程教育机构明确服务质量的改进方向,提升远程教育机构的竞争力。

语言的多媒体组合在远程教育服务文化建设中的突出作用

"现代远程开放教育的服务文化研究"课题在研究网络远程教学服务文化模式建立的过程中,发现承载这种文化的直接表现形式—网络多媒体语言作为基本传播媒介起着至关重要的作用。单一的语言媒介内部、多种媒体语言之间都存在明确的词汇、语法规则的内在逻辑联系。认清多媒体语言在词汇、语法、修辞方面的使用规律,对有针对性地开展现代远程教育服务,营造良好的服务文化氛围具有积极的作用。

高校远程教育服务现状与思考

本文在分析高校远程教育服务现状的基础上,指出高校远程教育服务面临的发展困境,并对高校远程教育服务进行了深刻的反思,提出高校远程教育服务是时代发展的必然,最后提出高校远程教育服务应采取的具体举措。

略论入学教育在远程教育服务中的导学功能

由于远程教育对入学者没有太多限制,为保证远程教育教学质量,入学教育成为远程教育服务过程的关键环节。只有深化对入学教育重要性的认识,规范学生入学水平测试,建立导学教师培训和管理制度,采取多种入学教育组织形式,才能够充分发挥入学教育的思想教育、专业教育、自主学习和信息技术方面的导学功能。

顾客感知视角下的远程教育服务质量概念模型

远程教育较之其他教育类型有更高的市场化程度,远程教育机构的生存压力也更大,因此远程教育机构有必要从学生的角度审视并提高自身的服务质量,从而增强自身的竞争优势。文章在现有远程教育服务和服务质量的研究成果基础上构建了一个多层模型并进行了实证检验。研究结果表明,远程教育服务质量是一个包括结果质量、交互质量和物质环境质量等三个初级维度以及知识获取、能力提升等在内的九个子维度的多层概念,而学生从可靠性、响应性和移情性等三个角度对远程教育服务质量进行感知评价。因此,远程教育机构应认识到远程教育服务质量的多元性和远程教育服务接触的重要性,多角度、全方位地提升服务质量。

WTO背景下境外图书馆远程教育服务的法律规制——基于中国入世承诺的分析

加入WTO十多年来,境外图书馆服务提供者在对中国的远程教育服务贸易中扮演了重要角色,由于我国在入世之初提交的教育服务贸易承诺不够严谨,在水平承诺和具体承诺上都存在缺陷,导致缺乏对境外图书馆远程教育服务提供者的监管,给中国的国家教育安全带来了不利影响。因此,中国应该在WTO现有规则体制内寻求法律规制之策,消除不利影响。

河北省农村远程教育服务策略分析——以河北电大“一村一名大学生计划”远程教育服务模式为例

河北电大"一村一名大学生计划"远程教育服务模式具有教学管理网络化、教学过程规范化、学生学习自主化、教学辅导多样化等特点,该模式启示我们,完善河北农村远程教育服务体系要注重基层教学点建设、提高远程学习者学习能力、建构农村远程教学模式。

高等学校图书馆的远程教育服务──美国高校图书馆的实践经验

远程教育服务是美国高校图书馆服务体系的重要组成部分。归纳而言,美国政府、高校、社会以及高校图书馆本身主要是采取"融入"、"深化"和"管理"等三种策略来推动远程教育服务的发展。美国高校图书馆在远程教育服务中的做法和经验值得研究、学习与借鉴。

三江县：远程教育服务返乡农民工

三江侗族自治县大学生志愿服务百村远程教育2012年暑假行动自7月4日启动以来，100多名三江籍大学生志愿者奔赴全县15个乡镇178个远程教育终端站点，组织开展“九个一”活动，即开展一次实用技能培训，协助开展一次团干培训、打造一批“农民工子女远教小屋”、为老百姓做一件好事实事、为留守儿童上一节辅导课、建一个村级青年博客、与一名创业青年结对、组织一次绿色环保宣传活动、建立一个村级创业青年人才库，深入推进该县远程教育“双创双争”活动。

乘远教“直通车” 走科学发展路——贵阳市远程教育服务推进第三批学习实践活动侧记

2009年以来,贵阳市充分发挥远程教育平台的优势,进一步整合网络资源,拓宽站点功能,大力开展教学培训,为全市第三批学习实践活动注入强劲动力。

巧家远程教育服务学习实践活动

巧家县为充分发挥农村党员干部现代远程教育资源优势，立足实际，主动对接，搭建学习、培训、宣传平台，为开展学习实践活动服务。

远程教育服务增值模型研究

通过借鉴市场营销领域的顾客参与理论对远程教育服务体系增值模型的研究,表明学生对于目前的远程教育服务具有中等偏高的满意度,女生满意度高于男生;学生学习参与行为的维度及程度影响这一满意度指标;学费性价比的认知、教学设施使用、教学信息接收、教学信息获取、教学要求、学习疑难提出、教学服务人员接触等行为正向影响学生满意度;学生的学习兴趣满足、网上资源获取及保安服务等参与行为则对满意度起负向影响。远程教育服务体系可以通过学生参与行为的良好互动来提升服务品质,创造学生满意度最大化。

现代远程教育服务社区建设思考

党中央提出了“形成全民学习、终身学习的学习型社会,促进人的全面发展”的要求,强调“发展远程教育和继续教育,建设全民学习、终身学习的学习型社会”。随着我国信息化水平的不断提高,现代远程教育发展迅速,已经演变成一种新兴的教育模式,并进入到社区教育和建设领域,在社区教育和建设中的作用越发凸显,二者的结合将成为建设学习型社会的重要途径。20世纪末开始,人类社会正以惊人的速度步入信息化社会。

学习者需求导向下远程教育学习支持服务体系的重构

本文从对远程教育学习支持服务体系的内涵进行解读出发,分析了现有体系建设中存在的一些问题,继而提出了基于学习者需求导向的有效学习支持服务体系建构的必然性与可行策略。

从教育公平理论看远程教育公共服务体系建设(上)

本文从教育公平理论出发,通过对其所倡导的自由平等原则、机会均等原则、能力差异原则、弱势补偿原则、效率优先原则五个基本原则的论述和阐释,对远程教育公共支持服务体系建设的服务对象、事业框架、责任承担、福利战略和运行模式逐一进行了分析,文章最后指出,远程教育公共支持服务体系是教育公平理论的理想载体,是造福大众的公器,只要它存在,人们不论贫富、贵贱和聪愚,追求美好高等教育的梦想就不会破灭。

政府购买中小学教师远程继续教育服务的模式—以广州市为例

广州市政府在购买中小学教师远程继续教育服务过程中,初步形成了具有广州特色的"一主多元、两步实施"模式和相应的组织、制度、操作、监管等方面的运行机制,但也存在一些影响服务质量和效益的问题,需要采取相应措施逐步形成:以教育中介组织为主的多元购买客体模式,以政府出资为主的多元资金筹集模式,以独立关系竞争性购买(契约化购买)为主的多元购买模式,以第三方实施为主的多元评价模式等。

远程服务解民难 一站式服务化民忧——雨花台区远程教育服务小平台发挥大作用

“远程教育”随着时代发展应运而生，并在实际工作中得到完善和延伸。雨花台区委组织部不断拓展远程教育平台的功能．把远程教育平台和政务大厅的服务有机地结合起来．在便民服务中使小平台发挥大作用．服务平台志愿者紧紧围绕“方便给群众、麻烦留自己”的主题．以规范服务事务的承接，采取“一站式”服务．推行15分钟服务圈．让党员服务平台真正成为广大党员群众的知心朋友．既方便了办事群众．又帮助百姓解决了实际困难。