提升有线宽带业务服务竞争力的远程电子工单管理系统

为解决目前宽带业务安装/维护服务管理中存在的服务过程监督困难、服务质量评价过滤、客观网络参数评价缺失等系统性问题,进一步提升宽带业务运维水平,完善服务监督机制,建立一个用户充分参与的、基于网管数据和客服专家座席、实时派单与返单的远程电子工单管理系统是解决问题的最佳方案。此系统的关键是引入了手持PDA系统,实现了维护人员实时完成与中央系统的数据交互,将信息系统向移动终端延伸,在任何时间、任何地点实时解决用户诉求。

基于工单信息的客户投诉全方位管理系统研究

文章提出了一种基于工单信息的客户投诉全方位管理系统,旨在整合客户关系管理(CRM)理论、信息系统理论以及数据分析与挖掘技术,通过自动化、系统化的方式处理客户投诉。与传统系统相比,该系统在多个方面具有显著的优势。首先,系统采用分层架构设计,确保各功能模块之间的高效协作和数据流转,提高了系统的可扩展性和维护性。其次,系统通过先进的算法和规则,实现了工单的自动生成和分配,确保投诉能够及时、准确地分派到相关部门或人员,显著提升了处理效率。最后,系统集成了数据分析与挖掘技术,能够从大量投诉数据中挖掘出隐藏的模式和趋势,为企业决策提供科学依据。

基于模糊聚类算法的电子档案分类管理系统

为增强电子档案资料管理水平,设计一种基于单标签射频识别(radio frequency identification,RFID)的电子档案分类管理系统。使用RFID搭建系统框架,通过中心数据库、终端管理器模块实现RFID数据存储与传输,运用文件管理、档案管理、开发利用及系统维护4个模块完成电子档案分类管理日常运维;引入模糊聚类算法提取电子档案数据信息熵,使用关联规则实现数据融合与自主调度,特征分解数据运行状态信息,并通过神经网络组建分类器对电子档案分类。实验结果证明:该系统运行时能实现高负载均衡,且CPU利用率低,在分类管理方面拥有准确率高、响应速率快等优势。

基于前后端分离的数字化工单管理系统设计

该文针对10 kV断路器生产线的实际业务需求,基于前后端分离开发模式,利用Spring Boot和Vue.js技术栈设计、开发数字化工单管理系统,实现定制化的产线工单管理流程。基于灵活的对象模型设计,数字化工单管理系统支持自定义工单模板以适配不同产品类型,同时实现自由的审批工作流。通过在实际产线中对系统的部署使用,验证该系统设计的可行性。

高校电子档案单套制实施情况调研

当前,中国式现代化对档案事业提出了更系统、更高的要求,其中电子档案单套制管理就是一个重要方面。高校档案管理也必须适应这一趋势,在为党管档、为国守史、为民服务方面做好相关工作。为了解当前高校电子档案单套制管理实施基本情况,依托国家档案局科技项目,笔者及同行成立课题组,制作和设计了调查问卷,对高校电子档案单套制管理在归档系统、制度建设、经费投入、人员安排等方面开展调研,了解其现有情况,并根据其主要特点,以系统观念为指导,系统地、全面地提出优化实施路径。

电子工单在设备管理系统中的应用

随着ERP、MES、CRM等信息系统的建设,特别是协同办公系统的建设全面实现沟通过程的时效性、完整性和有效性,系统的不断深入应用让大家逐渐熟悉信息的流通过程,清楚在整个业务流程中应承担的责任,明白协同办公的方便和快捷。本文主要谈一谈电子工单在设备管理系统中的应用前期准备、类型特点及应用效果。

电子工单处理系统的关键技术

本文分析了电子工单处理系统的任务和特点。根据工单处理过程的多样性和易变性 ,提出了一种规则驱动的分布式工单处理系统 ,并对该系统的软件体系结构、工单处理中的规则以及工单处理的瓶颈和对策给予了介绍。

基于EAM的输变电工单管理系统的设计与应用

工单管理系统作为EAM系统的核心模块,从输变电工单管理系统的特点、系统建设原则、设计的总体思路以及流程设计等几个方面阐述了其在电力企业的应用,详细描述了工单管理系统在电力企业应用的标准工艺包主数据编码结构及成本估算构成,并以供电公司的一般性故障维修为例来说明该流程的执行过程。

基于门诊电子病历建立口腔单病种管理系统的应用与探讨

目的探讨基于门诊电子病历建立口腔单病种管理系统的应用效果。方法收集南昌大学附属口腔医院2018年未实施基于门诊电子病历建立口腔单病种管理的7928例口腔专科相关数据,同时收集我院2019年实施基于门诊电子病历建立口腔单病种管理后单病种管理系统信息平台上报的10066例口腔专科相关数据。比较实施前后的医疗安全指标(影像学检查、患者签署知情同意书)、医疗质量指标(并发症、满意度)变化情况。结果2019年影像学检查执行率、患者签署知情同意书执行率为99.18%、96.71%,均高于2018年的96.83%、78.43%,差异有统计学意义(P<0.05);2019年并发症发生率为1.56%,低于2018年的1.96%,差异有统计学意义(P<0.05)。2019年的患者满意度为99.79%,高于2018年的99.46%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于门诊电子病历建立口腔单病种管理系统能够规范诊疗行为,提高医疗安全操作执行率,减少并发症的发生,患者满意度更高。

低代码装配管理系统设计

该文针对智能装配管理系统第二阶段的优化,主要关注系统高度定制性、用户交互和信息管理效率的提升。系统支持10 k V断路器和ZW32高压交流真空断路器等生产线,具备集中部署、独立服务和自定义表单等功能。系统设计重点包括多生产线并行支持、用户角色管理、订单处理流程优化和与现有生产信息系统的集成。同时,通过流程优化改善用户交互体验,增加更高效的数据录入方法和订单追踪功能。

一种电子工单系统的设计与实现

电子工单系统是电信企业运营信息化的重要IT系统,在提高服务质量和改善服务效率方面具有重要作用。文章设计的电子工单系统包含业务处理、障碍处理和日常事务处理三个方面的内容。文章重点介绍了业务处理子系统和障碍处理子系统的设计过程和实现方法,并对系统实现过程中的一些关键问题在深入分析的基础上提出了具体的解决办法。

产线柔性管理系统FMS

Flexible Manufacture System(FMS)柔性制造系统是一组基于数控机床和其他自动化工艺设备,由线体控制系统和物料自动储运系统有机结合的整体。柔性制造系统,通过对线体内设备数据对接以及工单管理,在加工自动化的基础上实现物料流和信息流的自动化。

宽带开关端口电子工单系统优化方案及实施

在精品宽带服务提升工作中,济南联通开展了"提高宽带开关端口电子工单成功率"的主题优化活动,通过对电子工单系统的完善和宽带城域网设备版本的升级,提高了宽带开关端口电子工单的成功率,增强了宽带业务工单的自动处理能力。经过优化,宽带开关端口电子工单的成功率由69%升为95%,提升了公司形象,社会效益显著。

工单工作流管理系统的设计

介绍了电信业工单工作流管理系统,从模型的角度描述了组成工作流的基本要素,阐述了基于COM组件的系统组成部分和结构。该系统以工作流为核心,实现工单的业务申请、流转派发、审批处理、查询跟踪、系统用户角色管理等过程的规范化和自动化,完成资源的统一管理调度,实现工单驱动资源与业务,提高了工作效率,是一理论与实践相结合的有价值的工作流管理系统。

平益高速公路建设项目电子档案管理系统设计与应用研究

湖南省平江县至益阳高速公路建设项目是国家档案局第二批电子文件归档和电子档案管理试点项目。通过试点,优化升级了平益高速建设项目管理系统,构建了“数据层—业务层—表现层”档案管理系统技术框架,按照档案管理工作流程开发了电子档案管理系统,解决了公司统一管理下电子文件归档的相关技术问题,取得了较好的经济效益和社会效益,为推动高速公路建设项目电子档案单套制管理提供了经验参考。

基于工单管理的设备运维管理系统设计与应用

针对我公司现有的设备管理系统存在的不足,提出对原系统进行优化改造。本文介绍基于工单管理模式,研制设计一套具有设备运维过程跟踪查询、统计分析、绩效考评功能的设备运维管理系统。随着系统的实施应用,为提高企业的设备运维管理发挥了很大作用。

“单套制”电子文件归档在电子档案系统应用

随着网络信息技术的不断发展,企业在经营管理过程中产生的文件多为电子文件。这些电子文件在采用线上系统归档之后形成的电子档案,不仅是企业经营管理的真实记录和写照,也是企业未来决策的重要依据。本文通过对电子文件“单套制”归档管理的可行性、优势、存在的问题及建议等方面进行分析,为电子档案归档在企业实施提供借鉴意义。

太原有线移动工单管理系统建设方案

0引言 随着业务的迅猛发展和用户服务日益精细化的需求,原有的维护、安装等售后流程从时效性上已不能满足当前需求,2017年9月,太原有线上线了移动工单管理系统,有效地缩短了各级工单流转的时间,使各类业务在售前、售中、售后各环节衔接更紧密,有效提升了用户服务水平,增强了工作效能。笔者有幸参与了移动工单管理系统建设的部分环节,先将太原有线移动工单管理系统建设方案简述如下。

电力抢修电子工单系统

电力抢修电子工单系统是对95598客服系统的故障抢修业务的无线扩展。通过电力信息网和移动通讯网络为通信平台,对电力抢修工作进行实时现场监控,通过移动通信终端把抢修工单的处理情况及时反馈到95598,从而实现对整个抢修过程的有效监控,提高抢修效率,从而提高供电企业的优质服务水平。

远程综合管理信息系统在工务段安全生产与管理工作中的应用

基于工务段的管理工作内容,开发工务远程综合管理信息系统,提高工务段的精细化管理水平。