以客服中心为基础的远程银行中心建设研究

为更轻型化的提升客户经营能力和赢利水平,客服中心的营销职能被逐渐强化,最终发展出了突出营销职能的远程银行中心概念。远程银行中心应定位为零售银行渠道体系的重要组成部分,可以作为独立渠道单独为客户提供产品服务。以现有客服中心为基础建设远程银行中心,具有管理成本低、资源使用效率高、产能释放速度快、有利于员工发展和人才储备等优势,是值得探索的零售银行发展之路。

以客服中心为基础的远程智能银行中心建设分析

大力发展远程智能银行,为客户提供全方位、多渠道的优质服务,优化客户体验,提升客户满意度,增强银行竞争力,是推动商业银行转型发展的新方向。针对远程智能银行中心建设过程中存在的核心问题,进行全方位的分析,并简要介绍了远程智能银行和电子银行、直销银行之间的区别,提出建设以客服中心为基础的远程智能银行中心的特点与建设途径,能够提高银行的经营管理水平,希望可以给相关工作人员提供有效的借鉴与帮助。