应用VoIP网关实现呼叫中心远端座席

集中式呼叫中心系统以其投资少、易维护及异地只设置座席等特点在企业建设客户服务中心工程中被广泛使用。在集中式呼叫中心应用方案中,介绍了如何通过VoIP(因特网电话)语音网关来实现远端座席的方法,并提供了实现电话状态同步的工作原理。就实现方案进行了详细分析和介绍,并描述了该方案的具体实现配置方式和步骤。

基于VOIP网关的远端座席的实现

本文在研究现有呼叫中心座席分布的基础上,提出一种应用VOIP网关来实现远端座席的方法,并对该实现方法进行了详细的分析和介绍,以及具体的实现配置方式和步骤。

客服外包座席远端实现方案

随着市场竞争的进一步加剧,产品的竞争由价格和质量的竞争转向服务的竞争,许多企业十分重视提高客户服务质量,一些企业为了提升客户服务的水平,把客户服务外包给值得信任的专业呼叫中心外包服务商,CALL-CENTER(呼叫、客户服务中心)

涵盖县级供电公司的95598系统解决方案及优化

在地市公司95598建设中,如何涵盖县级供电公司服务范围是一个比较复杂的问题。原国电公司的建设规范也没有确定具体的方式,仅提出了3种解决方案。结合西安供电公司的实际情况,提出了充分利用数据网络的远端IP座席方案。方案在缓解中心服务压力的同时,充分发挥了供电服务基层单位的作用,第一时间响应用户的服务请求,从而利用95598系统带动整个西安(及所辖县)的供电客户服务。