6σ质量计划与连续质量改进

探讨了目前国际上许多大企业实施的连续质量改进计划— 6σ质量计划。事实证明 ,许多世界级公司通过推行 6σ质量计划取得了显著的效益。文章分析了 6σ质量的统计解释及其含义 ,根据国外大公司推行 6σ质量计划的成功经验 ,提出了实施 6σ的具体策略。在对我国企业质量管理现状进行大量调查的基础上 ,分析了我国企业质量管理中存在的问题以及 6σ质量计划对我国企业提高质量管理水平的借鉴意义。

连续质量改进与最优质量水平

提出了连续质量改进是全面质量管理(TQM)的核心,认为从连续改进的三个层次和源头治理的思想看,最优质量水平论点是存在缺陷的,从而提出了修正的最优质量水平,并指出修正的最优质量水平反映了最优质量水平与连续质量改进的一致性。

刍议连续质量改进与感动服务的实施

由于顾客对质量需求呈现出多样性,尤其对产品服务越来越重视。因此,企业在市场竞争中必须为顾客提供一条“满意链”,顾客满意是企业质量改进的思想基础,而质量改进是动态的和持续性的。本文分析了感动服务的出现的原因及感动服务的特征要求,并探讨了利用连续质量改进的方法,实施感动服务,把质量管理从满意服务提升到感动服务这一层次,以适应现代社会发展的要求,为企业提升质量管理做些参考。

连续质量改进的支柱与模式

市场竞争日趋激烈,企业如何以低成本投入,获取高质量,进而获得竞争优势,这是促使企业持续改进质量的重要原因之一。坚持连续质量改进已成为当今众多企业的一种质量文化。从管理、技术和信息结合的角度提出了连续质量改进的3大支柱,并在此基础上建立一个连续质量改进的模式。

连续质量改进与最优质量水平

根据连续质量改进的三个层次以及源头治理的思想 ,指出了最优质量水平的不合理性 。

“黑带计划”与质量连续改进

摩托罗拉公司自80年代中期推出“六西格玛(6σ)”质量计划以来,取得了显著的效果,其中一个标志就是公司于1988年获得了美国国家质量奖——马可姆·鲍德里奇奖(Malcolm Baldrige Award)。今天,许多跨国公司都把“六西格玛”作为质量目标并成为企业文化的一个部分。九十年代,摩托罗拉公司为进一步推动“六西格玛”质量计划的实施,提出了六西格玛黑带计划(Black Belt Program),通过黑带计划,实现质量连续改进(摩托罗拉连续质量改进目标是质量水平每两年提高10倍)。摩托罗拉提出黑带计划之后,其它一些跨国公司也纷纷效仿,建立了黑带计划,如通用电器公司(GE)、柯达等等。由于这些公司实施黑带计划效果显著,美国质量协会(ASQ)也开始推广黑带计划并开展了黑带计划培训。目前黑带计划已成为许多公司推动质量连续改进的一项重要活动。

基于利益相关者关系质量改进的商业模式价值创造分析

从利益相关者关系质量、连续质量改进理论出发,采用理论分析和逻辑推理方法,考察了利益相关者关系质量、质量维度、维度层次性,提出了利益相关者关系质量连续改进的构想,并建立由焦点企业、利益相关者及跨越二者边界活动所组成的关系质量改进框架。在此基础上,分析了关系质量改进下的价值创造逻辑、过程和机制,阐释了关系质量改进对焦点企业与利益相关者之间的产品和服务交易效率、资源和能力互补、业务和活动锁定以及网络价值传递的影响,为企业商业模式创新和价值创造实践提供借鉴。

我国制造业质量管理现状分析与对策研究

在大量调研的基础上 ,对我国制造业质量管理现状进行了分析 ,剖析了当前我国制造业质量管理中的主要问题及其原因 ,提出了提高我国制造业质量管理水平的策略。

质量评价及其模型研究

本文提出三种质量评价类型,分析比较了各类质量评价的范围和评价目标,构造改进企业性能和提高竞争力的诊断性评价模型,描述评价诊断的思路。这些将有助于企业连续质量改进,提高竞争力。

企业的质量文化

良好的企业质量文化可以为企业的各种活动指明方向 ,使企业更能适应市场环境 ,提供顾客满意的产品和服务。波音公司的连续质量改进文化和摩托罗拉的 6σ文化都属企业自己的质量文化 ,尽管其表现语言有所不同 ,但都是为了达到减少成本、提高利润和让顾客满意的目的。

基于Taguchi过程能力指数的合格率评价

在制造工业的质量管理中,过程能力分析(PCA)被广泛地运用于生产制造领域的工序和过程的质量改进活动和供应商评估中。过程能力指数(PCI)是判断过程是否有能力满足质量规格要求的评价指标。由于传统的质量思想和管理方式,合格率仍是评价质量水平的重要指标。尽管TaguchiPCI基于现代质量管理思想具有更好的评价特性,但是由于通过TaguchiPCI不能直接估计过程输出的合格率,因此没有得到广泛运用。本文通过建立TaguchiPCI与质量损失的关系,消除了TaguchiPCI广泛采用的主要障碍。本文建立了指数Cpm与合格率的函数关系并提供参考表,并讨论了TaguchiPCI在过程连续质量改进活动中的作用和相对于传统的PCI的优势。

企业自我评价方法的层次模型

通过分析比较ISO9000: 2000标准和质量奖模型,对应马斯洛的需求层次提出了企业自我评价方法的层次模型,揭示了ISO9000标准和质量奖模型作为企业自我评价方法的层次逻辑关系,即两者互相补充,一方面以ISO9000标准为基础,通过PDCA循环反映企业运作的变化和改进;另一方面,在ISO9000标准的基础上通过质量奖准则,找出企业优势,在此基础上,继续改进。

全面质量—跨世纪的全球战略问题

着重从人类基本生活的需要 ,商品经济和市场竞争国际化的需要 ,国际间技术合作与交流日益广泛的需要 ,高新技术迅猛发展及其产业化的需要等四个方面阐述了世界范围内出现的贯彻ISO90 0 0系列标准和依据该系列标准进行质量保证体系认证的热潮 。

高等学校管理人员的工作范式

在1960。2000年的40年间，高等教育进行的管理变革中先后借鉴了规划、设计、预算法（PPBS）、零基预算（ZBB）、目标管理（MBO）、战略规划（strategicplanning）、标杆管理（benchmarking）、全面质量管理／连续质量改进（TQM／CQI）、流程再造（BPR）等诸多企业和商业组织的管理理论。