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寿险公司网络投诉案例实证研究
被引量:
3
1
作者
郭振华
朱少杰
《保险研究》
CSSCI
北大核心
2012年第6期22-28,共7页
通过世纪保网3年549个寿险投诉案件,采用内容分析法揭示寿险业诚信问题的真正原因,研究发现引发消费者不满的三大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容和退保问题,理赔难仅位列第四。结论表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是...
通过世纪保网3年549个寿险投诉案件,采用内容分析法揭示寿险业诚信问题的真正原因,研究发现引发消费者不满的三大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容和退保问题,理赔难仅位列第四。结论表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是加强对销售人员的管理,杜绝销售误导和隐瞒,并就退保规定向消费者作出明确说明。研究还发现,相对于市场占有率而言,外资寿险公司的被投诉率比中资寿险公司还高。
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关键词
寿险业
诚信
问题
销售误导
隐瞒
退保问题
原文传递
题名
寿险公司网络投诉案例实证研究
被引量:
3
1
作者
郭振华
朱少杰
机构
上海对外贸易学院
出处
《保险研究》
CSSCI
北大核心
2012年第6期22-28,共7页
基金
国家自然科学基金面上项目"小概率
大损失风险投保不足的实验研究:跨期决策
+1 种基金
续保决策和炫耀性消费的视角"(71173144)
上海市教委重点学科金融学建设项目(J51201)的资助
文摘
通过世纪保网3年549个寿险投诉案件,采用内容分析法揭示寿险业诚信问题的真正原因,研究发现引发消费者不满的三大问题依次为:销售误导、销售员隐瞒合同内容和退保问题,理赔难仅位列第四。结论表明,寿险业增进消费者信任最有效的手段是加强对销售人员的管理,杜绝销售误导和隐瞒,并就退保规定向消费者作出明确说明。研究还发现,相对于市场占有率而言,外资寿险公司的被投诉率比中资寿险公司还高。
关键词
寿险业
诚信
问题
销售误导
隐瞒
退保问题
Keywords
the life insurance industry
credibility issue
sales misrepresentation
concealment
dissatisfied policy surrendering
分类号
F842 [经济管理—保险]
原文传递
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
寿险公司网络投诉案例实证研究
郭振华
朱少杰
《保险研究》
CSSCI
北大核心
2012
3
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