探索我院门诊退号原因及防范

本研究通过抽样2007年5月1—7日、6月18—24日的门诊退号数,统计退号率为6.8%～7.49%。其后发放退号原因调查问卷3317份,找出可控因素为初检分诊沟通不够、病人多挂号。通过研究达到了缩短工作周期、减少工作缺陷、降低退号率的目的。

门诊就医者退号原因分析及管理对策

在当今社会普遍存在的看病难的医疗形势下，为何频繁出现挂号又退号的现象，这种情况的存在不仅影响医院资源的有效合理配置，也容易引起医患矛盾，造成医患双方大量的人力和物力的浪费，所以分析门诊患者和医院的退号原因，对降低退号率，提高门诊患者满意度，提高挂号的服务质量和工作效率有着积极的指导意义。现将我院门诊部从2010年5月1日-6月30日的退号情况报道如下。