PDCA循环在降低门诊医源性退号率中的应用研究

目的:探讨品管圈PDCA循环在降低门诊医源性退号率中的效果。方法:选取2016年4至2016年7月来院就诊的683例门诊患者作为对照组,未实施品管圈;选取2016年8月至2017年1月间来就诊的1179例门诊患者作为观察组,实施品管圈,分析比较两组患者的门诊退号率以及门诊护理满意度的情况。结果:将品管圈PDCA循环运用于降低门诊医源性退号率管理5个月后,门诊医源性退号率下降了29.95%,门诊患者满意度明显提高。结论:运用PDCA循环可降低门诊医源性退号率,提高门诊患者满意度。

门诊患者退号原因及应对效果分析

在日常门诊管理工作中．经常被忽略但又普遍存在的一种现象就是患者的退号。退号现象从一个方面反映出门诊服务质量所存在的问题。分析退号原因并采取相应的管理措施予以改进，是提高门诊服务质量的有效之举。