门诊患者退换号原因及对策

目的:探讨门诊患者退换号的原因、影响及对策。方法:分析一个月内所有退换号的门诊患者260人次。结果:同期门诊量27100人次,平均退换号1%左右,而退换号前5位原因分别是,对服务态度不满58人次,占22.31%;对质量不满50人次,占19.23%;对流程不满45人次,占17.31%;对候诊时间不满37人次,占14.23%;对医院环境及设施不满24人次,占9.23%。结论:退换号对患者、医院和社会均造成一定的负面影响,应针对这一现象,建立门急诊患者退换号管理制度,建立门诊独特的服务和诊疗体系,加强质量培训,进行缩短患者等候时间的专项整治等,以解决患者看病难、看病贵的问题。

医院外科门诊退换号成因及改进措施

目的探讨三级综合医院外科门诊退换号的成因,提出改进措施,为三级综合医院降低退换号率提供借鉴。方法回顾分析外科门诊2013年12月2∽29日的退换号量,对比同期全院门诊退换号总量,对患者退换号原因进行手工编码,分别统计前12位的原因,并对退换号的原因进行调查研究,分析不足之处并实施对策。结果外科门诊退换号率为10.1%,造成退换号的首位原因是候诊时间长,占18.2%;其次是挂号人员失误和改换专家号,分别占全部就诊原因的16.2%和15.6%,对比全院同期门诊退换号总量6.9%相对较高。结论医院应建立规范的退换号管理制度,加强挂号人员、预检分诊人员及出诊医生的多方管理培训,提高外科门诊医疗服务质量。

门诊退换号的原因分析及对策

我院作为一所精神科三级专科医院,在创建人民满意的公立医院活动中,门诊各服务窗口积极提高服务质量。而频繁出现的退换号现象是门诊挂号中存在的服务缺陷,不仅造成医患双方人力和物力的浪费,也容易引起病人的抱怨和不满,

门诊患者退换号管理效果分析

目的回顾性总结门诊退换号的百分比,分析门诊退换号的原因、影响,以期了解退换号进行督查后的效果,进一步寻找对策,提高工作质量。方法抽取医院门诊2007年1月至2008年10月退换号的有关资料,依据医院对门诊管理策略的调整,分为三组:A组:2007年1～5月;B组:2007年6～12月;C组:2008年1～10月,对每组门诊退换号的原因进行分析和比较。结果A组、B组、C组退换号率分别为0.41%、0.27%、0.22%,B组、C组与A组比较(P<0.05),每组退换号原因前三位的是工作人员服务态度问题、质量问题、流程问题,且B组、C组与A组多个原因比较有显著改善(P<0.05)。结论医院在门诊管理上尚存在很多改进的地方,建立和健全门诊患者退换号规范化管理制度,动态管理,能减少退换号率。

我院内科门诊退换号的原因分析及对策

目的了解内科门诊退换号情况，分析原因并探讨对策。方法抽查内科门诊2010年3月15～28日的退换号量，并对退换号原因进行调查分析。结果内科门诊退换号率为8．0％，与我院同期退换号率6．4％相比，相对较高。造成退换号前3位的原因分别是：改换专家号、患者挂错号、工作人员分诊错误。结论提高分诊挂号人员的业务素质，做好与患者的沟通交流，加强对出诊医生的管理，增强责任心，减少工作失误，建立规范的退换号管理制度等，可降低退换号率，提高门诊服务质量。

我院门诊患者退换号原因分析与管理对策

目的:探讨医院门诊患者退换号的原因,分析管理对策。方法:分析2017年6月~2018年2月患者退换号次数,设为实施前,分析退换号原因,并于2018年4~12月制定并实施门诊退换号管理制度,设为实施后。比较实施前后退换号发生率及患者就诊满意度。结果:退换号原因主要以改换专家号、患者挂错号、名医号偏贵和候诊时间过长占比最高。门诊退换号管理制度实施后,患者退换号发生率明显低于实施前,对挂号、候诊过程的满意度高于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P<0.05)。结论:门诊患者退换号原因较多,及时调查分析,制定针对性管理解决对策,有利于降低退换号率,提高患者就诊满意度。

门诊预检分诊退换号问题分析与对策

门诊是医院对外开展服务的重要窗口,其工作能力及服务水平直接关系到医院的声誉,同时也体现出医院的综合诊治及管理能力。预检分诊是开展门诊服务过程中的重要流程,属于比较先进的门诊管理模式,将其用于基层医院门诊工作,能够显著提高服务水平,对提高门诊诊断能力也有积极作用。实践分析发现,门诊预检分诊退换号问题比较显著,本文针对退换号问题寻找原因,提出相应的解决措施,以降低退换号率。

分诊培训在门诊管理中的应用

目的研究门诊管理中分诊培训的应用价值。方法将本院2017年10月—2019年10月门诊中任职的分诊护士40名作为研究对象,予以常规门诊管理,同时对其施以分诊培训。对比本组40名分诊护士培训前/后的患者满意度、患者退换号率和高危患者转运时间。结果本组40名分诊护士培训后的患者退换号率1.2%、高危患者转运时间(15.86±3.17)min、患者满意度99.0%,优于培训前5.8%、(20.28±4.09)min、90.8%,P <0.05。结论于门诊分诊护士的常规门诊管理工作当中积极开展分诊培训工作,能够有效降低患者退换号率,缩短高危患者转运时间,并有助于提高患者满意度。