线上线下零售商的跨渠道合作退货策略研究

相关调查发现,线上渠道的退货率远高于线下渠道,但多数网购消费者需要退货时相较于将产品寄回线上商家,更偏爱实体店退货。那么,对于仅拥有单渠道的电子商务企业来说,如何与传统实体零售商合作提供线上购买线下退货服务,以提高客户体验和企业竞争力呢?针对这一问题,本文研究了线上、线下零售商的跨渠道合作退货策略。在不同退货策略下,建立Stackelberg定价博弈模型,分析了退货策略对产品均衡价格和渠道需求的影响,讨论了线上零售商的跨渠道退货策略的选择问题。研究发现:线上产品匹配率较低,以及线下实体店内高交叉收益和低跨渠道退货处理成本均能促进两个单渠道零售商实施跨渠道合作退货,且该策略下线下零售商所获利润较线上零售商高;与同渠道退货策略相比,随着产品匹配率增高,跨渠道合作退货策略下的产品定价受产品匹配率影响更大且高于同渠道退货策略,线上(线下)渠道的市场需求以较小的幅度递增(递减)。