从顾客满意度角度降低服装电商退货率

在B2C市场,电商真正的利润来源于顾客的重复购买,如何让顾客满意,提升客户粘度成为众多电商运营的关键。以揭阳军埔服装电商A公司为例,以A公司2016Q1-2017Q3的退货数据为样本,从顾客满意度的角度分析B2C顾客退货的影响因素,思考公司在营销中存在的问题并形成战略启示,对处于转型期的军埔电商和军埔电子商务产业的可持续发展有一定的实践意义。

高校教材退货率上升的原因及解决办法

解决高校教材退货率上升问题,在于从最终使用者、选用决策者、学校教材管理部门、书商、出版社五个环节入手,加强营销沟通和出版社内各环节管理和开发具有自我特色的教材。

我国图书出版业存在的问题及其对策分析——从图书高退货率谈起

我国出版业承担着一个民族积淀、传承文化的重要职责,但近几年来图书出版业却呈现出高退货率、高库存积压等问题。对导致高退货率的出版产业现状进行深入的分析,并试图找出存在问题的解决对策,以期为图书出版业的发展找到更好的方向和道路具有现实意义。

影响电商卖家退货率的运营指标分析

当消费者进行网上购物时,其购买的决策是基于产品信息以及商家的各类指标信息而做出的,购物时,面对售卖相同商品的商家,店铺列出的各项指标便成为消费者购买的主要影响因素。这些影响会使消费者产生对商品的最初的预期,而当消费者收到货之后,决定其是否留存的关键便是对商品最初的预期与商品所带给消费者的效用之差。因而,店铺的运营指标与店铺的退货率之间存在一种间接的影响机制,通过探究这种机制,可以了解电商卖家应该如何维护其指标,从而达到减少其退货率,提升其运营效率的目的。

莫言作品被退货引探讨业内人士:退货率10%属正常

《长江日报》报道:在近日举行的第三次文艺评论双月座谈会上,一则消息引发了与会的文学界人士的探讨:2014年年底,某出版社爆料,在与各家书店结单时,发现其出版的莫言多部小说遭到退货,退货量占总印数的10%。

案例：飞利浦控制退货率的杰出方案

逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的文化．正向物流致力于在每个环节中挖掘利润．而逆向物流则是为了减少资金流失。在飞利浦家电公司．退货管理部门更加关注于如何在产品进入逆向物流供应链之前杜绝退货现象。现在，飞利浦每年减少了约1亿美元的退货。

服装电商高退货率的解决路径

21世纪以来,电商成为服装销售的主流渠道,随之而来的高退货率成为服装行业面临的一大难题。尤其在服装产品强制性要求“七天无理由退货”后,退货率居高不下,这也是服装类目与其他类目的一大区别。一般来说,服装类目中传统电商的退货率为15%—25%。

考虑退货影响的概率销售下的库存问题研究

在现在产品的销售过程中,销售商在面临库存问题时,除了要考虑制定最优的决策以满足需求量,还需重视退货的问题。文章从销售商的角度出发,针对产品需求量不确定的情况下,采用概率销售策略;应用贝叶斯信息更新方法获取库存量和期望利润的模型,根据数值分析观察顾客的退货率对库存管理水平的影响。研究结果表明,随着产品退货率的上升,销售商的期望利润会下降,但贝叶斯信息更新方法的引入和概率产品转换率的提高可以减少退货所带来的损失。

标准化有助于提高服装退货处理效率——访宏运通程物流有限公司北京服装物流中心总经理李杰

服装品种多、款式多,而且具有明显的季节变化特性,因此其周转周期短,变化快,无论传统门店还是线上销售渠道,其退货率均居高不下,给仓储、配送等一系列物流操作带来了很大的难度和挑战。宏运通程物流有限公司（以下简称＂宏运通程＂）是一家专业的物流和供应链管理服务商,在北京、广州、温州、

退货率1%的“蒲公英标准”

蒲公英童书馆以高品质的内容、气质齐整的选品，赢得了青少年读者的认可，为中国少儿出版“黄金十年”提供了一个鲜活的民营样本。

下游返流？还要看上游环境!——从图书出版的上游分析书店退货率居高不下

2005年,图书出版业呈现出欣欣向荣的景象.但是,在图书出版与市场需求方面还存在着一定的矛盾:一方面,图书品种上升,而图书库存不断增多;另一方面,回添图书品种越来越少,而图书退货率不断上升.如果把这种情况用一条河流来比喻,出版社的图书选题好比上游环境,而书店的退货好比下游返流.

七电商退货率比较

《消费者报道》记者对比七大电商发现,服饰类的退货率最高,3C产品的投诉则较多,但由于电商均有家电退货不影响二次销售等苛刻规定,3C产品网购退换货存在隐性门槛。在中秋和国庆两大节日期间,网络消费投诉量激增。9月24日,广东省消委会发布的消费投诉监测报告显示,网购投诉占投诉总量的31.08%。其中,网购发货不及时、维修难、退换难等诚信问题仍然是投诉热点。《消费者报道》记者对比七大电商发现,服饰类的退货率最高,3C产品的投诉则较多,但由于电商均有家电退货不影响二次销售等苛刻规定。

华夏万卷与主要合作书法家“闹掰” 市占率下滑,退货率增至30%

四川华夏万卷文化传媒股份有限公司(公司简称:华夏万卷)的主营业务包括字帖图书的策划、内容制作、发行及相关文化用品的开发和销售,其主要产品是字帖。目前,公司正在冲刺创业板IPO。然而,华夏万卷与主要合作书法家田英章发生多起诉讼纠纷,2019年起停止合作,更换了字帖范字作者,同时,公司市场占有率下滑明显,退货率持续攀升。另外,公司的其他多元化业务也一直没有起色。

考虑主播效应下退货增加的双渠道供应链定价研究

近年来直播带货的销售方式越加普遍,而且很多品牌商在直播带货途径中都引进主播的方式促进销售,这样的形势受到了越来越多品牌商的关注,特别是自身附加高知名度高流量的品牌商。本文基于考虑主播带货效应下退货率增加的情况,对有主播效应的品牌商定价决策进行了研究,构建Stackelberg模型对问题进行了分析,最后通过数值仿真验证了推理。研究表明:1) 主播效应和A品牌商将线上渠道的销售额分于主播系数对主播带货的努力程度、线下渠道和线上渠道产品价格、主播和A品牌商的利润都呈正相关;2) 线上渠道退货系数对主播带货的努力程度、线上渠道产品价格和主播的利润都呈负相关,对线下渠道产品价格和A品牌商的利润影响较小。

基于退货策略的快速时尚品物流网络规划模型研究

针对快速时尚品在网络销售中的高退换货率的问题,在快速时尚品销售特点分析基础上,考虑快速时尚品的价格衰减与顾客需求量的关系,以及配送时间等因素的影响,建立了网络销售环境下的快速时尚品物流网络规划模型,并运用模拟退火算法进行算例求解。研究结果表明:产品的退货率对物流网络的运营成本与效率产生重要影响,随着退货率的增加总收益呈直线下降,为保证网络收益,应将退货率控制在5%以内,并应尽可能压缩配送时间至3天之内。

考虑库存风险的服装行业新产品预售策略博弈研究

电子商务时代,服装行业线上销售的退货率居高不下。为缓解高退货率连带的库存风险,部分服装企业采用超长预售策略,在相对较长的预售期内次第发货满足顾客订单。在此现实背景下,文章基于报童模型,探讨商家在正常预售和超长预售中的策略选择,并求解两种策略的最优定价、产量、利润和可行条件。结果表明:当需求不确定性较大且产品残值较小,预售时长在合理的范围内且顾客更愿意等待时,应选择超长预售策略,反之选择正常预售策略;并且,超长预售策略能够显著降低库存剩余风险。研究结论对服装企业的预售决策和库存管理具有一定的现实参考价值。

基于退货滞后惩罚的库存控制模型研究

随着竞争的日益激烈,销售商竞相延长产品允许退货时间。此时,如何设置合理的允许退货时间长度成为困扰销售商日常经营的难题。针对于此,本文提出了一种基于退货滞后惩罚的库存控制模型和求解算法,从而解决了上述问题。并采用数值实例分析了退货率和时间惩罚因子对最优允许退货时间长度、最佳订货量以及最大产品收益的影响。实例结果表明,选择合适的时间惩罚因子,并规定合理的允许退货时间长度,可以有效增加销售商的收益。最后,对销售商的经营提出了具有现实指导意义的建议。