基于退货与补偿服务的电商供应链均衡研究

研究由多个制造商、网络销售商以及消费者构成的竞争性线上供应链网络,利用变分不等式求解线上供应链网络均衡最优解。着重分析网络销售商提供退货补偿服务对供应链网络各决策者均衡决策和利润的影响。算例分析结果表明,网络销售商提高补贴系数可以降低网销产品的退货率,提高产品的销量,减少产品二次销售的损失;当网络销售商的补贴系数介于[0.1,0.15]时,制造商与网络销售商的利润最大,产品退货率最低。

双渠道零售商的最优价格和退货策略研究

双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品,消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策,若消费者对产品不满意,在线下购买的只能在实体店退货,在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况,利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型,并进行了求解与敏感性分析。研究显示,当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时,零售商的最佳策略是制定较高的价格,此时只有部分消费者购买商品,零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿;否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买,为一部分线上退货的消费者提供部分补偿,为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿,且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。

基于价格的B2C商品退货策略研究

随着电子商务的蓬勃发展,退货问题也越来越突出,并使退货成本大大增加。一些网店企业试图通过给予消费者一定的补偿来降低其退货行为,但退货补偿值的确定还未得到科学的计算。本文通过建立数学模型,并进行求解,探讨电子商务中最优的退货补偿值,从而减少网购消费者退货行为,降低退货成本,并提升网店企业利润。对于网店企业制定科学的退货补偿策略有着重要的意义。

顾客体验之于新产品供应链协调的影响

新产品引入市场时,其内在价值很难判断,顾客体验能够降低其接受产品的风险.研究了外生体验与内生体验对供应链协调的影响.考虑了销售补偿合同与回购合同,其中,销售补偿合同是供应商对销售商已销售的产品给予补偿,而回购合同是对未销售的产品进行补偿.结论表明,提升外生体验,即顾客收到的噪声信号质量较高,销售商能制定更高的销售价格,供应链协调利润、供应商利润与销售商利润均增加;相反,提升内生体验,即顾客得到的退货补偿越大,供应链协调利润与供应商利润均减少.销售补偿合同不能协调供应链;而回购合同能协调供应链,并且供应商与销售商通过协商批发价格能任意分割供应链利润.