基于退货险的新零售下消费者渠道迁徙行为的演化研究

随着电商市场竞争的白热化,近年来传统电子商务面临的增长瓶颈开始凸显。针对这一现象,区别于传统零售的模式——“新零售”模式被提出、使用。研究从消费者群体出发,结合退货险在感知风险上对消费者线上消费的影响,建立基于退货险的基准情况以及“新零售”场景下的消费者决策效用模型,并进行算例分析,探究“新零售”如何改变企业的均衡利润及均衡定价,如何影响细分群体的消费者渠道迁徙行为,并得出启示与结论。

线上销售渠道下平台零售商的退货策略选择研究

在平台零售商是否考虑提供退货政策及是否为消费者提供退货险的问题的基础上,本研究设计了平台零售商不提供退货政策的基准模型,然后在考虑平台零售商提供退货政策的情形下,设计了平台零售商是否为消费者提供免费退货险的模型,最后再考虑消费者是否自己购买退货险的情形。研究表明,当消费者单位产品的退货费用较低时,平台零售商应该提供退货政策。消费者应该选择可提供退货服务平台零售商的产品进行购买,但不需要考虑平台零售商是否提供免费退货保险,自己也不用考虑是否购买退货险。就购买退货险来说,最优策略并不取决于购买保险的是平台零售商还是消费者。研究结果不仅为退货险与退货策略相结合的机制研究提供了理论支持,而且对实践具有指导意义。