数字化转型背景下国际物流企业服务质量研究

为探讨数字化转型背景下国际物流企业的服务质量,选择我国进入国际物流排名前十位的中国邮政、顺丰国际、圆通国际三家物流企业调查分析物流企业的可信任程度、企业形象及售后服务等内容。研究结果显示,用户对包裹送达范围、包裹送达时效性、包裹运送过程中不损坏,以及运费报价等的满意度较高。对确保包裹送货上门、企业网站及客户端、企业仓库设施及环境、运输及集货设备、车辆上门揽收、客服热线畅通、处理投诉及时、揽收时间灵活等情况较为满意。数字化转型背景下,国际贸易持续增多,国际物流企业应针对客户不满意的方面紧张针对性改善服务质量,以促进国际物流行业发展,为人们提供更好的服务。