适应性企业战略下的客户关系管理

环境的不确定性使企业不得不从根本上改变原有的经营方式,采用适应性企业战略。要采用适应性企业战略,我们就必须要实施客户关系管理。可以从理念和流程两个不同的角度研究适应性客户关系管理体系的构建和实施。

剧变环境下的企业适应性战略

经营环境的不确定性,要求企业具备较强的适应性。转型外包作为增强企业适应性,提高企业竞争力的一种有力工具,成为外包领域新的发展趋势。本文从企业面临的市场环境挑战和行业波动入手,阐述了转型外包的概念、转型外包与传统外包的区别以及转型外包的作用、要素和模式,探讨了由转型外包导致的供应商与客户关系的重大转变。