透明车间管理系统研究——汽车售后服务维修进度管理系统

21世纪第一个十年,即中国加入WTO(World Trade Organization)后的第一个十年,中国汽车行业得到了快速的发展,到2010年汽车年产销量达到了一个顶峰。相比之下,汽车售后服务市场才刚刚起步。随着汽车销售环节的利润越来越小,汽车售后市场必将成为下一个十年各大汽车厂家竞争最激烈的领域。售后服务满意度指数则是评价汽车厂家4S网店售后服务优劣的最关键因素。而透明车间管理系统是在现有售后服务流程基础上,建立的一套旨在提高整个维修过程的透明度和效率,从而提升整体的售后服务客户满意度,最终达到提升品牌形象和企业竞争力的一套综合电脑管理程序。

汽车经销商“透明车间”管理系统优化升级研究

在数字经济时代,传统的汽车维修流程已经很难满足广大用户对消费知情权和消费尊崇体验的要求。"透明车间"管理系统从客户需求入手,主要解决汽车维修各工作场景与汽车主机厂售后服务系统的数据融合问题,并对客户到店、客户接待、维修作业、维修过程、质量检验、结算与交车及服务评价7个方面进行服务优化升级,有效地提高了汽车经销商和汽车主机厂售后服务管理的效率。因此,文章对汽车经销商"透明车间"管理系统优化升级进行研究,以期提高其服务效率。

奥迪轿车售后服务的透明车间分析

随着科技水平和全球经济的迅猛发展,从前那种商品供不应求的时代正在离我们远去,现在我们面对的是商品供过于求的时代了。在这样一个全新的营销时代里,如何将一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身客户(也就是提高顾客满意度和顾客忠诚度),将成为一个企业立于不败之地并进一步开发市场的决定性因素。本文根据作者在售后服务部门工作的多年经验,从用户满意角度对奥迪轿车售后服务的透明车间进行了分析。