通讯运营业服务创新六维度整合模型构建及分析

结合Bilderbeek等人提出的"四维度模型",构建出通信运营业服务创新模型"六维度整合模型",通信运营企业致力于服务创新的模式的特征及影响服务创新的路径是:核心维度与外围维度之间通过市场销售、知识管理、组织开发等相互联系,促使通信移动新服务概念、新的客户界面及通信服务传递系统之间由一个创新到另一个创新,或者单独实现服务创新。

通讯运营业服务创新内容维度的实证分析

本文在对服务创新内容维度研究基础上,结合通信运营业的特征,展开服务创新内容维度的实证分析,通过实证分析提炼了通讯运营业服务创新四个内容维度,此四个维度与Bilderbeek等人(1998)提出的"四维度模型"存在差异,包括六个方面:新的服务文化、新的服务产品、新的顾客界面、新的组织结构、信息技术、战略选择与协调,从而为构建服务创新的六维度模型提供理论支撑。

通讯运营业服务创新驱动因素的实证分析

本文在前人对服务创新驱动因素理论研究基础上,结合通信运营业的特征,展开了服务创新驱动因素的实证分析。在因子分析过程中总结提炼了通讯运营业服务创新驱动五个关键因素:战略管理与组织因素、制度与管理因素、外部行为者因素、组织激励因素、内部行为者因素。

基于六维度整合模式的服务创新体系分析

随着我国通信运营业产业链的形成和3G的推出，竞争更为激烈，创新已成为通信运营产业链发展的重大推动力。因此，对通信运营产业链创新进行系统探究，既提升通信运营业的核心竞争力，又顺应该产业的国际发展趋势。而技术创新突破后的服务创新更成为通信运营企业获得高速增长的关键。