浅析道路运输企业顾客关系管理实施策略

简要阐述了顾客关系管理的内涵，以此为基础分析了道路运输企业实施顾客关系管理的必要性，并提出了相应的实施策略。

道路运输企业客户关系管理策略研究

道路运输企业受计划经济体制的影响比较大，道路运输企业国有企业比重很大，服务意识淡薄。随着市场经济的发展，道路运输企业进行体制改革，开始重视引进先进的管理方法和经营理念，但是道路运输企业资源闲置与客户需求不足的矛盾仍然存在。我国加入WTO之后国内运输市场更加开放和竞争更加激烈的环境下，道路运输企业需要进行有效的客户关系管理，与客户建立起一种系统的、和谐的、持久的互惠互利的关系。

浅谈餐饮企业顾客关系管理与策略

在激烈的市场竞争中,餐饮企业能长期生存并做大做强的可以说是凤毛麟角,究其原因,许多餐饮企业没有认真实施顾客关系管理。本文对餐饮企业实施顾客关系管理的一些问题进行了有针对性的探讨。

基于锁定的顾客网络管理策略

锁定是顾客转换品牌时面临着高转移成本的一种状态,它具有多种来源,并广泛存在于各种市场中。理解锁定的基本原理可以帮助企业建立基于锁定的顾客网络,从而获取竞争优势。企业在利用锁定原理建立顾客网络时,需要预先规划锁定周期,评估网络的投入成本和收益,采取各种策略吸引顾客入网;在运作顾客网络的过程中,企业要通过强化单个顾客和顾客网络整体的锁定程度以增加顾客网络的稳固性;对于顾客网络价值的开发,企业可以通过增量销售、互补产品销售和出售顾客网络接入机会等策略。

运输型物流企业安全管理策略“一二三四”

1.运输型物流企业安全管理特点按照物流公司的服务功能为主要分类特征,物流企业一般有物流型、综合型、仓储型三种类别,这种划分并不是绝对的。近年来,很多运输型物流企业向大运输小仓储方向转移,有的企业形式则更为复杂,生产、仓储、运输混为一体,使得安全管理难度进一步加大。运输型物流公司有别于一般运输企业,也有别于一般仓储企业,从规模上说,赶不上综合型,从管理复杂性上,远远超过一般道路运输企业。这类企业的安全管理对人员专业性要求高,运输设备本质安全性复杂多样,危险因素多,辨识难度大,相比普通型运输企业具有一定的隐蔽性,货物损失率、人员伤亡率相对较高。

品牌关系不同发展阶段的管理策略

品牌关系管理是研究品牌与顾客之间如何建立、维持、发展互动关系的一种新型管理模式,企业希望通过维系良好、融洽的关系来提高顾客的满意度和忠诚度。文章分析了品牌关系在不同发展阶段的策略,并提出了具体的管理办法和建议,对企业的品牌建设具有重要的参考价值,对企业营销策划也具有一定的指导意义。

浅析基于定向促销的企业顾客关系管理

文章概述定向促销与企业顾客关系管理的内涵及顾客关系管理与定向促销之间的关系,重点分析定向促销对企业顾客关系管理的效用。分析得知,定向促销具有开发新顾客及对顾客分类、增强与顾客双向沟通及减少顾客流失等效用。为使定向促销在企业顾客关系管理的效用更好地发挥,基于定向促销提出企业顾客关系管理策略。

道路货运企业发展问题与策略研究

道路货运企业发展过程中所出现的动力不足、方向不明确、秩序混乱等问题，致使道路货运企业出现低效率和低效果的运营状态。如果不解决道路货运企业发展中出现的问题，将不能有效满足国民经济高速发展对道路运输提出的高品质、个性化的运输需求，同时也不利于道路货运业的健康有序发展。目前，诸多专家、学者对道路货运企业的发展方向和方式进行了新的思考，提出了网络化的发展策略，但其仍是以整个道路货运市场或单个道路运输企业为研究对象，所强调的网络化重点是运输网络的优化和拓展，而对同区域或不同区域间道路货运企业间的合作关系，以及道路货运企业与业务相关企业之间的合作关系的研究较少。

论道路运输企业树立大市场营销观念的必要性

就大市场营销的特点、大市场营销战略实施的步骤及运用大市场营销战略的主要方式进行了全面的探讨。结合道路运输企业的实际得出了中国道路运输企业必须自觉的学习和运用大市场营销理论指导企业实践的结论。

ISO9001在道路旅客运输企业的应用

ISO9001作为国际上通用的旨在提供质量保证和增强顾客满意的管理体系，因其被各国政府大国推荐，被各行各业广泛采用。道路旅客运输企业从最近几年才开始采用ISO9001，由于采用时间短、经验不足等原因，质量管理体系的运行效果并不理想，普遍存在“两张皮”现象。究其原因：

湛江汽运集团荣膺中国道路运输百强诚信企业

在2012年中国道路运输百强诚信企业创建活动中，湛江汽车运输集团有限公司再次荣登“百强诚信企业”榜，排名从去年的第36位上升为第27位。近年来，为引导道路运输企业集约化经营、规模化发展和诚信经营，中国道路运输协会每年度对全国道路运输企业从经营规模、综合实力、竞争能力、影响力及诚信经营活动等多方面进行综合评价，公布百强诚信企业排名并进行表彰。湛汽集团在“顾客第一、信誉第一、安全第一、质量第一”经营宗旨指导下，遵循“坚持以顾客为中心，以法规为依据；实现设备良好、三优三化、安全正点、文明服务；持续改进质量，增强顾客满意”的企业质量方针，本着“内强素质，外树形象，拼搏现在，共创末来”企业精神，打造出“湛汽直快车”、“湛汽商务车”、“明星乘务班组”等特色品牌，不断开拓创新，以优质服务促进企业发展，取得明显成效，得到行业内外的广泛认可。

高铁时代道路客运企业应对之策

苏州汽车客运集团有限公司创立于1949年8月1日，始称“公营苏南汽车运输公司”。公司成立后，其隶属关系、经营范围和企业名称曾多次调整变更。1983年10月1日，由江苏省苏州地区汽车运输公司更名为江苏省汽车运输公司苏州客运分公司；1992年8月1日，又更名为苏州汽车客运总公司：2001年3月26日，企业整体改制为苏州汽车客运有限公司：2004年4月18日组建苏州汽车客运集团，更名为苏州汽车客运集团有限公司。

关于《五轴半挂汽车列车道路货物运输模式探讨》的讨论(三)

本栏目连续刊登了两期《关于"五轴半挂汽车列车道路货物运输模式探讨"的讨论》之后,编辑又与业内人士就此话题进行了更深入的交流。从交流的情况来看,大多数人观点趋同,认为谢良富先生所提出的运输模式,一方面涉及到国家现行的政策、标准、法规、国情及市场,以及生产企业和物流营运商的利益关系,短期内不易实现;另一方面从技术的角度来看,以该种车型全面满足国内道路货物的运输要求,也不太现实。不过谢先生所提出的观点,仍具有一定的建设性和前瞻性,其意义在于引起行业人士借鉴和广泛思考;引导牵引车和半挂车生产企业关注和努力构建理想模式;促进行业标准化和规范化,为相关的管理部门提供参考依据。本刊还会在近两期对所讨论的内容予以整理并连载,敬请关注,并欢迎大家继续提出富有建设性的不同见解。

浅谈GIS处理技术在CRM模式下的实施策略

GIS处理技术蓬勃发展,且其应用领域不断扩大。详细介绍了GIS的产生和发展概况,分析了GIS处理技术,并重点介绍了GIS技术在CRM模式下的应用。

惠州交协召开客运企业法人代表座谈会

为确保道路运输行业稳定，针对近来惠州市部分客运企业因员工对缴纳保证金和加班工资不满引起的劳资关系不稳定问题，5月6日下午，惠州市交通运输协会召开了全市客运企业法人代表座谈会。会议由协会叶和顺会长主持，全市30位主要客运企业法人代表和特邀律师李梦天参加了座谈会。