基于Arena仿真的联络中心运营效率对比研究

联络中心是一种新型的呼叫中心,有着更丰富的联络渠道以及更高的效率,但现实研究中对呼叫中心与联络中心实际运营效率间的对比研究较为鲜见。故针对一类基本的V型联络中心与II型呼叫中心,基于Arena软件对其运营效率进行了仿真研究。通过仿真模型的建立与运行,并对仿真结果数据进行分析发现,同等条件下联络中心(尤其是考虑渠道优先级的联络中心)在服务水平、座席利用率以及客户遗弃率等评价指标上的表现均优于呼叫中心。

宠物湿粮市场前景分析:2023预计将达到350亿美元

2021年继续增长,但增速较疫情初期有所下降(3.3%)。2022年宠物湿粮市场增长受限,只有不到1%。这是由于疫情后人们恢复线下办公,与宠物互动减少,导致遗弃率上升。此外,全球出现经济衰退迹象,也进一步阻碍了宠物湿粮市场发展的步伐。然而,目前运输、原料、包装和加工成本的上升使得单位价格上涨,宠物湿粮市场却在价值方面仍然增长了13%(基于固定汇率)。