门诊药房取药患者遗落药品情况分析

目的:分析门诊药房取药患者遗落药品情况,查找原因,提出建议,以减少此类情况的发生。方法:调取2013-2016年北京协和医院东院门诊药房遗落药品登记表,从遗落药品次数、金额、药品遗落类型及遗落药品的认领等方面进行统计,分析遗落原因,提出相应建议。结果:2013-2016年共遗落药品586次,总计金额50640.66元,遗落地点主要在发药窗口四周。尽管与确定遗落药品的患者取得联系,但仅有25.48%的药品被认领。结论:嘈杂的环境及焦虑的就诊心理是导致患者遗落药品的主要原因。建议取药窗口前摆放座椅,设立一米线,为患者提供轻松舒适的取药环境,让患者有充足的时间整理、核对药品;提醒患者在办理就诊卡时应提供准确、有效的联系方式,以便遗落药品后及时联系,避免延误治疗,确保医疗的完整性。

门诊药房取药患者遗落药品情况、原因与对策分析

目的:观察门诊药房取药患者遗落药品情况,分析原因,总结干预对策。方法:对医院2015年1月～2018年1月门诊药房药品遗落情况进行统计,包括药品遗落次数、类型、涉及金额以及认领情况,分析遗落的原因,提出解决对策。结果:共遗落药品518次,累计金额5万余元,遗落地点主要在发药窗口周边。虽然绝大多数遗落药品与患者取得了联系,但仅有243例患者及时领取。结论:导致患者遗落药品的主要原因在于门诊环境嘈杂、就诊时患者焦虑。对此建议院方在门诊药房处摆放座椅,维持取药秩序,尽量为患者提供舒适的取药环境,确保患者取药时有充足的时间核对、整理。工作人员给药时应提醒患者留取有效的联系方式,以便药品遗落后及时联系。