邮政服务质量的提升研究

邮政业属于服务业,服务是邮政行业的核心和目标。同时由于邮政属于基本的民生行业,更应该以服务来满足和提升社会发展、公民通讯的需要。这些年来,传统邮政业务受到网络、电子通讯产品的巨大冲击,市场容量逐步减少。面对这样的历史趋势,邮政主管部门也从各种渠道对邮政服务进行了改革和完善。然而,在某些方面,依然存在着诸多问题,甚至是顽疾,这严重影响了邮政行业及邮政相关企业的发展。邮政部门只有针对现状,完善内部组织形态,优化业务运作流程、提升从业人员素养,改善服务质量、树立良好形象,由此达到社会效益和经济效益双丰收的结果。

“2005邮政服务质量用户评价”收件人总付邮资封

《集邮博览》2005年第5期载文介绍了2004年邮政服务质量用户评价意见卡“收件人总付邮资封”的相关情况。由邮政服务质量调查评价中心主持的“2005年邮政服务质量用户评价意见卡”的邮寄、回收工作于9 月中旬进行,与2004年相比有许多不同。一、收件人名称的变化 2004年“用户评价意见卡”的寄发、回收是由“评价中心”租用“北京市邮政信箱3137号。

2004年邮政服务质量调查函件

2004年的邮政服务质量调查 工作以更大的力度展开。这种调查 函件使用的"收件人总付邮费"信 封,为我们提供了一个更为广泛的 收集素材。 一、"收件人总付邮费"始于 2002年 国家邮政局委托中国邮电企业 管理协会通信服务质量调查评价中 心(以下简称"评价中心")

邮政服务质量用户评价意见函

为了维护用户的合法权益,发挥用户的监督作用,帮助邮政企业不断提高服务质量,太原市邮政局向用户发出“邮政服务质量用户评价意见函”。函内列出邮政局设置是否方便合理,邮政局(所)环境及服务设施、营业人员服务礼仪,投递人员投递质量、安全、速度以及收费标准等11项,要求用户给予评价,是人民邮政为人民的具体行动,深受用户欢迎赞许。此信函正面贴邮票处印有邮政标志和邮政服务评议字样。可不贴邮票寄回太原市邮政局视察室。此封尚未见报刊报道,故介绍给邮友共赏。

北京东区局“邮政服务年”主要目标

北京东区局“邮政服务年”主要目标一、对具备通邮条件的住宅楼房，在一个月内通邮（邮政科负责）。二、市内互寄平信次日妥投率保持在９８％以上（监察审计室负责）。三、增加日报早投种类，在现有１９种基础上增加４种，达到２３种（邮政、发行科负责，５月１日开始）。...

邮政要实行全员服务

一、提高服务水平的前提是确立“全员服务”意识 社会信誉源于“全员服务”意识的确立和全心全意为用户的贴心服务。由此不难看到作为担负着为社会提供普遍服务义务的中国邮政,应当说历来,尤其是从独立运营以来都非常重视服务工作,并把改善服务质量。

快递收件人先验货后签收——重庆市邮政条例(草案)亮点解读

加强村邮站建设、怏件须交到收件人手里、网购先验货后签收……委员们在细数《重庆市邮政条例（草案）》亮点的同时,围绕民生需求又提出了很多建设性的建议和意见,并要求邮政企业加强队伍建设,提高邮政服务质量和水平,努力把这件民生大事办好。

世界邮政管理体制改革探讨

邮政的管理体制与社会发展之间存在着一定的客观规律，这种客观规律对世界各国邮政来说都具有很大的共性，它必然会透过邮政体制改革的进程充分地表现出来。通过研究世界各国邮政管理体制的变革，从而找到邮政管理体制与社会发展之间的客观规律性，把握邮政管理体制改革的...

全球邮政编码的构想

通过研究世界各国现行的邮政编码 ,提出全球邮政编码的构想及其必要性 。

“北京邮政战略”目标二的落实情况

邮政服务质量是北京邮联大会所确定的六项战略目标之一。文章简要回顾了邮政服务质量战略提出的背景 ,说明了服务质量对邮政发展的重要意义 ,并总结和分析了邮政服务质量战略在各国的具体实施情况 。

“家政服务员”名章的由来

所附“改退批条”中箭头所指的投递员名章上刻“家政服务员”,下刻“王前汉”。邮政用品上“家政服务员”的称谓为前所未见。 为了探索如何进一步优化邮政服务质量,武汉市邮政局从今年7月1日起,将原各城区邮政局的投递组人员编制全部划出,成立独立核算、自主经营。

邮政经营机制改革要紧密结合实际

笔者多年从事邮政企业基层管理工作,在实践中取得了一些经验和感性知识,结合学习现代企业管理理论进行思考,形成了以下几个方面的认识和想法,就教于邮政同行,共同研究探讨。一、提高邮政服务质量的 基础,在于加强营业

雾里看花说调资——邮资调整对邮政业务发展的影响及对策

今年３月１日，经国务院批准，国家邮政局对邮政资费进行结构性调整，邮政资费整体水平较调整前有所上升。那么，这次资费调整将对今后我国邮政业务发展产生怎样的影响？本文拟就这一问题做一分析，并对资费调整后邮政业务经营发展谈一些看法。一、资费调整对于邮政业务发...

邮件投递诉讼案件实证分析

邮件投递是寄递服务的终端环节，直接关系着邮政服务质量的高低。邮政企业投递的邮件不仅有为数众多的包裹，还有法律文书、录取通知、资讯文件等关系用户权益的各类信件；近年来，投递方式也呈现出多元化，既有直接投交，也有通过代办、外包等形式委托村邮站、代投点转投；

从改革中找办法——关于解决农村投递问题的途径

当前,农村通信矛盾突出、群众意见较多的是农村投递工作。据有的地区调查,邮电通信服务质量的现状大体是:在全部邮电服务质量问题中,邮政占80%;在邮政服务质量中,农村占80%;在农村邮政服务质量中,投递占80%。这就是说,农村投递是目前邮电通信的最薄弱环节。一方面,从十一届三中全会以来,随着党的农村政策的落实,农村经济迅速发展,广大农民所需要的信息,远远超出了“平安家书”的范围,科学种田、劳动致富、市场情况。

市人大代表 天津市南开区邮电局局长 穆怀利

作为企业负责人，穆怀利坚持从客现实际出发，因地制宜地发展企业经济，带领全局干部职工解放思想、抢抓机遇、开拓创新、拼搏奉献，使得南开区邮电局持续健康、快速地发展，实现三年业务收入翻一番的目标。他牢记“人民邮电为人民”的服务宗旨，把提高邮政服务质量，便民、利民、为民作为工作的出发点和落脚点，经过艰苦的努力，

以改革为动力 向管理要效益

今年以来，山东省潍坊市邮政局坚持以改革为动力，以效益为中心，以服务为根本，在拓展市场，增加收入的基础上，苦练内功，挖掘企业内在潜力，向管理要效益，取得较为明显的效果。一、牢牢抓住“人本管理”这个关键，全面压缩人员，提高劳动生产率潍坊市邮政局认为，进入...