邮电服务特征初探

邮电服务特征初探江西省邮电管理局熊卫平改革开放以来，我国邮电事业取得了举世公认的高速发展。随着社会主义市场经济的逐步建立，要求放开邮电市场的呼声日趋高涨，通信市场上的竞争日益激烈。在这种情况下邮电企业要赢得用户，立于不败之地，除了必须继续加快通信的基...

邮电服务之我见

大力改善服务,是邮电部门在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地的根本保证,是提高邮电全行业整体服务水平,塑造企业形象的必然要求。然而,为了更好地满足人们的通信需求。

加大管理力度 提高服务质量 努力开创“邮电服务年”工作新局面

潮州市邮电局根据邮电部、省局关于"邮电服务年"的10项目标和"提高用户满意率3个百分点"的要求,以规范服务为主线,以承诺服务为突破口,从解决"修机难、缴费难、缺报少刊、用户投诉查询难"等重点问题入手,采取了五项具体措施,取得了阶段性效果。今年上半年,潮州市邮电局在全省邮电服务质量用户评价中以总满意度得分77.46分的好成绩名列全省第五位。一、坚持领导到位,强化服务思想教育邮电服务工作是一项系统工程,只有坚持思想教育先行,切实加强领导。

关于全面提高邮电服务质量的思考

从邮电通信的实质和内涵分析出发，提出邮电服务质量要从实现服务的全过程抓起，以树立全员优质服务思想为基础全面提高服务质量。指出培养职工敬业精神和良好的职业道德，建设优秀的企业文化，树立良好的企业形象对提高服务质量和发展邮电事业具有重要意义。（ｅｄ）

探讨建立服务工作自律机制 促进邮电服务水平不断提高──中国邮电企协召开“邮电通信服务与质量管理座谈会”

探讨建立服务工作自律机制促进邮电服务水平不断提高──中国邮电企协召开“邮电通信服务与质量管理座谈会”１９９７年１２月５日，“邮电通信服务与质量管理座谈会”在广东汕头市召开。这次会议是根据中国邮电企协年初的工作安排，以研讨通信服务和质量管理工作为主题，...

如何发挥机关在邮电服务工作中的作用?

如何发挥机关在邮电服务工作中的作用？朱君对一个邮电企业来说，服务水平的高低，服务质量的优劣，很大程度上取决于这个企业的领导机关能否在企业生产、经营、管理、眼务工作中发挥其管理、协调的作用。因此，如何发挥企业机关在邮电服务工作中的作用，也就成了上级领导...

邮电服务年活动须深入持久开展

邮电服务年活动须深入持久开展季心田作者单位：江苏省苏州市邮电局邮电服务年活动须深入持久开展季心田作者单位：江苏省苏州市邮电局进一步提高服务意识，完善服务规范，开展优质服务，使邮电服务再上一个新台阶，是广大邮电客户的殷切希望，也是各级地方党政组织对邮电...

创星级服务 树邮电新风

服务是邮电企业永恒的主题，也是长期以来邮电企业存在的老大难问题。山西邮电从企业生存发展的战略高度出发，把服务工作作为企业的生命线工程来抓。１９９４年以来，借鉴宾馆、饭店的星级管理模式，在全省邮电部门开展了创星级服务活动，逐步探索出一条转换服务机制、提...

使“邮电服务年”成为“服务管理年”

使“邮电服务年”成为“服务管理年”上海市邮政局近年来，我们坚持“人民邮电为人民”的宗旨，把改善服务、提高质量作为各项工作的出发点和归宿。通过１９９４年的“树新创优”、１９９５年的“规范服务行业达标”到１９９６年的“行风评议”活动，使上海邮政的对外服务...

邮电窗口服务中存在的问题及对策

邮电窗口服务中存在的问题及对策宜春地区邮电局帅腾芳随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，人们强烈地感受到的莫过于竞争意识。这种竞争既体现在国有企业、集体经济、个体私营之间，又反映在有形和无形的资产方面，表现于人才、产品、质量的竞争。但更让人们体验...

窗口服务为龙头 用户满意为标准 扎实开展“邮电服务年”活动

窗口服务为龙头用户满意为标准扎实开展“邮电服务年”活动太原市邮政局太原市邮政局现管辖４个邮政中心局、１７个邮政支局、９个专业局（公司），现有对外服务窗口１４２个。近年来，在全国邮电“树创”活动和我省邮电“创星级服务”活动的推动下，我局始终不渝地把服务...

普遍服务是邮电崇高使命

普遍服务是邮电崇高使命鲍政斌邮电与联通的最大的不同点是邮电承担着普遍服务的任务，而联通是受利益所驱驶，即哪里有利就在哪里干。有人说普遍服务是包袱，而笔者则认为普遍服务是邮电部门发展自我、参与竞争的最大资本，也是崇高使命。经过四十多年的建设发展，尤其是...

实施社会服务承诺 塑造良好企业形象——常州邮电局推行服务承诺的思考及实践

实行社会服务承诺制度是在社会主义市场经济条件下全心全意为人民服务宗旨的具体体现,为转变观念,强化服务意识展示了新的途径.服务承诺把行业和部门的权力转变为社会为人民服务的责任和义务,既秉承了中华民族“言必行,行必果;一诺千金,一言九鼎”的传统美德,又昭示着一种真正视顾客为“上帝”的观念的确立.在邮电企业实行眼务承诺制度,对改善形象,提高质量具有十分重要的意义.

创优之路──威海市邮电局服务工作纪实

创优之路──威海市邮电局服务工作纪实本刊记者王京敏本栏目由江苏省建湖县邮电局协办随着改革开放的深入和市场竞争的逐步加剧，＂服务＂已经成为一个越说越沉重的话题。服务质量的优劣，对于邮电这个社会公用性部门来说，不单单关系到社会满意度的高低，而且正在成为决...

建立邮电企业服务工作的自律机制

建立邮电企业服务工作的自律机制中国邮电企协、邮电部“树创办”联合调研组编者按：最近，中国邮电企业管理协会会同部“树创”办公室组成调研组，就’９７“邮电服务年”活动开展了“进一步提高邮电服务质量”的专题调研，并写成本调查报告。本文经部领导审阅，认为文中...