行为设计驱动的中国邮轮自助餐厅服务设计优化研究

文章旨在优化邮轮自助餐厅服务系统,使其更符合中国游客餐饮行为习惯。结合行为设计学理论,通过双钻模型、用户体验地图和服务蓝图的方法,分析中国游客邮轮自助餐饮行为特征,挖掘其中的痛点、机会点和接触点。为构建适用于中国游客的邮轮自助餐厅服务系统提出优化策略,以此促进我国邮轮配套产业的发展与完善。