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部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响
被引量:
5
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作者
林美珍
《旅游科学》
CSSCI
2014年第1期31-43,共13页
欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分。本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型...
欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分。本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊。企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊。此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工感知的角色负担和角色冲突对他们的角色模糊的影响。
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关键词
部门管理人员感知的组织支持
组织
氛围
角色压力
角色负担
角色冲突
角色模糊
多层次线性模型
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职称材料
服务工作中决策支持系统工作小组的效果
2
作者
杨则正
《管理观察》
1996年第2期53-53,共1页
关键词
决策
支持
系统(DSS)
服务工作
工作小组
用户服务
部门
上层
管理人员
科学研究
行政
管理
组织
形式
组织
地位
统计研究
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职称材料
题名
部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响
被引量:
5
1
作者
林美珍
机构
华侨大学旅游学院
出处
《旅游科学》
CSSCI
2014年第1期31-43,共13页
基金
教育部人文社会科学青年基金项目"服务性企业员工主人翁行为的影响因素与作用研究"(11YJC630116)
中央高校基本科研业务资助项目.华侨大学哲学社会科学青年学者成长工程项目"实验旅游:旅游研究的新领域"(12SKGC-QT18)
国家旅游局旅游业青年专家培养计划
文摘
欧美学者普遍认为,角色压力是影响员工服务态度和服务行为的一个极为重要的因素,包括角色负担、角色冲突、角色模糊等3个组成成分。本文对我国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究,检验部门管理人员感知的组织支持、企业的支持型领导氛围、授权氛围和员工服务行为评估氛围对员工角色模糊的影响。多层次线性模型分析结果表明,部门管理人员感知的组织支持会通过企业的支持型领导氛围,间接影响员工感知的角色模糊。企业的支持型领导氛围会通过企业的授权氛围,间接影响员工感知的角色模糊。此外,部门管理人员感知的企业支持还会调节员工感知的角色负担和角色冲突对他们的角色模糊的影响。
关键词
部门管理人员感知的组织支持
组织
氛围
角色压力
角色负担
角色冲突
角色模糊
多层次线性模型
Keywords
department supervisors' perceived organizational support
organizational climate
role stress
role overload
role conflict
role ambiguity
hierarchical linear modeling
分类号
F590.65 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
服务工作中决策支持系统工作小组的效果
2
作者
杨则正
出处
《管理观察》
1996年第2期53-53,共1页
关键词
决策
支持
系统(DSS)
服务工作
工作小组
用户服务
部门
上层
管理人员
科学研究
行政
管理
组织
形式
组织
地位
统计研究
分类号
C934 [经济管理—管理学]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
部门管理人员感知的组织支持与组织氛围对旅游企业员工角色压力的影响
林美珍
《旅游科学》
CSSCI
2014
5
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职称材料
2
服务工作中决策支持系统工作小组的效果
杨则正
《管理观察》
1996
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