快递服务配送环节的顾客满意度影响因素研究——以新乡市高校为例

本文在前人研究基础上，结合快递业自身特性和顾客访谈，提出5个维度以测量和评价快递配送环节顾客满意度。通过问卷调研及统计软件的运用，找出影响其顾客满意度的重要因素，并计算出满意度值，为快递企业服务战略的调整，提供依据。