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基于安徽省酒店在线评论的中外顾客满意度比较研究
被引量:
1
1
作者
陈浩
孙泽屿
《阜阳师范大学学报(社会科学版)》
2022年第3期108-116,共9页
顾客满意度一直是酒店管理实践与研究的核心内容之一,影响酒店管理者的决策行为,是衡量酒店整体竞争力的重要因素。本文按语言区分顾客,利用顾客生成的网评研究影响酒店顾客满意度的因素。通过分析TripAdvisor上关于安徽省酒店的顾客评...
顾客满意度一直是酒店管理实践与研究的核心内容之一,影响酒店管理者的决策行为,是衡量酒店整体竞争力的重要因素。本文按语言区分顾客,利用顾客生成的网评研究影响酒店顾客满意度的因素。通过分析TripAdvisor上关于安徽省酒店的顾客评论发现国内外顾客对酒店属性(性价比、房间、服务、位置、睡眠质量、清洁度)的满意度存在明显差异。文化的差异性使得国内顾客较之于国外顾客更注重酒店内在条件,而国外顾客对酒店外部条件重视度较高,国内顾客和国外顾客对于酒店每个属性的偏好存在显著异同,不同星级酒店的顾客满意度存在异质性。
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关键词
在线评论
中外顾客
酒店满意度
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职称材料
旅游管理专业本科生酒店实习满意度及留职意愿调查研究
被引量:
25
2
作者
毕剑
《河南理工大学学报(社会科学版)》
2011年第3期300-305,共6页
从旅游管理专业本科生酒店实习入手,对影响旅游管理专业本科毕业生酒店实习满意度的因素及其对留职意愿的关联性进行了问卷调查研究,研究结果表明:培训机会、工作条件、发展空间、受重视程度与大学毕业生实习满意度及留职意愿正相关;心...
从旅游管理专业本科生酒店实习入手,对影响旅游管理专业本科毕业生酒店实习满意度的因素及其对留职意愿的关联性进行了问卷调查研究,研究结果表明:培训机会、工作条件、发展空间、受重视程度与大学毕业生实习满意度及留职意愿正相关;心理期望与大学毕业生实习满意度负相关;实习满意度在培训机会、工作条件、发展空间、受重视程度和心理期望对大学生留职意愿的影响中起着中介作用;旅游管理专业大学生酒店留职意愿低的主要原因是实习满意度低。
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关键词
旅游管理专业
本科生
酒店
实习
满意度
留职意愿
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职称材料
基于网络差评的酒店顾客满意度提升研究
被引量:
4
3
作者
李俊
《洛阳师范学院学报》
2018年第4期33-36,共4页
"互联网+"时代网络评价成为影响顾客决策的重要因素。顾客在做出是否选择酒店入住决策之前,会参考网站评论,其中差评的存在使得顾客决策受到影响。选择合肥、上海、青岛的三类酒店,调查其顾客在美团网、大众点评网上的评价,...
"互联网+"时代网络评价成为影响顾客决策的重要因素。顾客在做出是否选择酒店入住决策之前,会参考网站评论,其中差评的存在使得顾客决策受到影响。选择合肥、上海、青岛的三类酒店,调查其顾客在美团网、大众点评网上的评价,并将差评信息进行统计,提炼出顾客评价差的因素,并计算其各自权重,由此推算出某一类酒店的单项因素满意度。顾客差评的关注点主要集中在卫生和饮食方面,依据此,提出提升服务质量,改善卫生条件,提高菜肴品质等措施,以提升顾客满意度。
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关键词
网络差评
酒店
顾客
满意度
提升研究
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职称材料
基于情感分析的酒店顾客满意度评估
被引量:
21
4
作者
刘岩
张艳荣
+2 位作者
赵志杰
闫晓彤
张佳琳
《计算机应用与软件》
北大核心
2020年第2期54-60,67,共8页
随着信息技术发展和社交平台多方面渗入,在线评论凭借真实客观的优点已成为商家和消费者的主要信息来源。结合TF-IDF、K-means算法获取酒店顾客满意度影响因素;采用基于监督学习的分类算法与百度自然语言处理API得出情感极性值;利用多...
随着信息技术发展和社交平台多方面渗入,在线评论凭借真实客观的优点已成为商家和消费者的主要信息来源。结合TF-IDF、K-means算法获取酒店顾客满意度影响因素;采用基于监督学习的分类算法与百度自然语言处理API得出情感极性值;利用多元线性回归建立满意度评估模型,并将该模型应用于“2019哈尔滨冰上冰雪嘉年华”期间754家酒店的满意度分析中。研究结果表明:与现有酒店预订平台相比,该评价体系更加客观全面,顾客对此阶段的酒店总体满意度中等偏上,单维度分析中,总体感受是顾客最为关注的问题,但是酒店设施和卫生环境等因素也会影响酒店顾客满意度的提升。
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关键词
酒店
顾客
满意度
TF-IDF
K-MEANS
文本分类
情感分析
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职称材料
基于BiLSTM的酒店顾客满意度评价模型
被引量:
2
5
作者
高丽君
张宇涛
+1 位作者
林昀萱
施慧玲
《科技创新与生产力》
2022年第12期65-70,共6页
酒店顾客满意度作为一项重要指标,是顾客决策与酒店管理行为的重要依据。本文对酒店预订平台的在线评论进行情感分析获取顾客满意度,分别采用Word2vec,GloVe,fastText,BERT预训练词向量作为模型词嵌入层,并与CNN,LSTM等模型进行对比分...
酒店顾客满意度作为一项重要指标,是顾客决策与酒店管理行为的重要依据。本文对酒店预订平台的在线评论进行情感分析获取顾客满意度,分别采用Word2vec,GloVe,fastText,BERT预训练词向量作为模型词嵌入层,并与CNN,LSTM等模型进行对比分析得出最优模型。本文选取携程网站上福州市内多家知名酒店的在线评论实例论证,实验结果显示:BERT-BiLSTM模型准确率达85.8%。本文探究了各酒店的顾客满意度水平,为顾客选择酒店的决策行为以及福州市内知名酒店的发展提供参考依据。
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关键词
在线评论
情感分析
酒店
顾客
满意度
词向量
双向长短期记忆网络
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职称材料
酒店员工满意度研究
6
作者
叶廷
《魅力中国》
2011年第2期37-38,共2页
酒店员工满意度研究是根据当前国内酒店行业的发展现状,针对国内酒店经营不景气,竞争力低下而提出的研究。对酒店员工满意影响因素及提高策略给予着重研究,然后以荆州市晶崴大酒店进行案例分析。对晶崴大酒店中餐厅员工采用问卷调查...
酒店员工满意度研究是根据当前国内酒店行业的发展现状,针对国内酒店经营不景气,竞争力低下而提出的研究。对酒店员工满意影响因素及提高策略给予着重研究,然后以荆州市晶崴大酒店进行案例分析。对晶崴大酒店中餐厅员工采用问卷调查,采用统计分析法,分析调查结果,把抽象的因素数据化,最后根据分析结果给出解决策略。
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关键词
酒店
员工
满意度
影响因素
解决策略
晶崴大
酒店
酒店
员工
满意度
研究
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职称材料
酒店员工满意决定顾客满意
被引量:
4
7
作者
王蕊
《市场周刊》
2006年第9期46-48,共3页
在酒店行业竞争愈演愈烈的今天,要想赢得竞争优势,竞争必须从硬件转向软件进而转向"人件"。如何让顾客满意成为酒店的忠诚客人,最根本就是让员工满意度得到提高,培养员工对酒店的归属感,不断增强员工对酒店的向心力,要把员工...
在酒店行业竞争愈演愈烈的今天,要想赢得竞争优势,竞争必须从硬件转向软件进而转向"人件"。如何让顾客满意成为酒店的忠诚客人,最根本就是让员工满意度得到提高,培养员工对酒店的归属感,不断增强员工对酒店的向心力,要把员工和顾客处理为主人和客人的关系,才会出现富有人情味的周到服务,他才可能想方设法使顾客满意,从而实现酒店利润的增加。
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关键词
酒店
酒店
员工
满意度
酒店
顾客
满意度
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职称材料
从学生实习看酒店与学校如何双赢
被引量:
1
8
作者
林灵
《老区建设》
2008年第18期45-46,共2页
酒店人力资源中的一个重点及难点就是酒店员工的高流动率。来自各高等院校及职业教育院校的专业实习生可以成为酒店固定而且稳定的高素质员工来源。如何留住实习生是酒店人力资源管理中需要克服的一个难点。本文以新余高专酒店管理专业...
酒店人力资源中的一个重点及难点就是酒店员工的高流动率。来自各高等院校及职业教育院校的专业实习生可以成为酒店固定而且稳定的高素质员工来源。如何留住实习生是酒店人力资源管理中需要克服的一个难点。本文以新余高专酒店管理专业近三年来的学生实习调查为依据,探讨酒店与学校双方如何就学生实习进行合作,最后达到双赢的目的。
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关键词
人力资源
酒店
经营管理
酒店满意度
实习生
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职称材料
题名
基于安徽省酒店在线评论的中外顾客满意度比较研究
被引量:
1
1
作者
陈浩
孙泽屿
机构
安徽农业大学经济管理学院
出处
《阜阳师范大学学报(社会科学版)》
2022年第3期108-116,共9页
文摘
顾客满意度一直是酒店管理实践与研究的核心内容之一,影响酒店管理者的决策行为,是衡量酒店整体竞争力的重要因素。本文按语言区分顾客,利用顾客生成的网评研究影响酒店顾客满意度的因素。通过分析TripAdvisor上关于安徽省酒店的顾客评论发现国内外顾客对酒店属性(性价比、房间、服务、位置、睡眠质量、清洁度)的满意度存在明显差异。文化的差异性使得国内顾客较之于国外顾客更注重酒店内在条件,而国外顾客对酒店外部条件重视度较高,国内顾客和国外顾客对于酒店每个属性的偏好存在显著异同,不同星级酒店的顾客满意度存在异质性。
关键词
在线评论
中外顾客
酒店满意度
Keywords
online evaluation
Chinese and foreign customers
hotel satisfaction
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
旅游管理专业本科生酒店实习满意度及留职意愿调查研究
被引量:
25
2
作者
毕剑
机构
河南理工大学经济管理学院
出处
《河南理工大学学报(社会科学版)》
2011年第3期300-305,共6页
文摘
从旅游管理专业本科生酒店实习入手,对影响旅游管理专业本科毕业生酒店实习满意度的因素及其对留职意愿的关联性进行了问卷调查研究,研究结果表明:培训机会、工作条件、发展空间、受重视程度与大学毕业生实习满意度及留职意愿正相关;心理期望与大学毕业生实习满意度负相关;实习满意度在培训机会、工作条件、发展空间、受重视程度和心理期望对大学生留职意愿的影响中起着中介作用;旅游管理专业大学生酒店留职意愿低的主要原因是实习满意度低。
关键词
旅游管理专业
本科生
酒店
实习
满意度
留职意愿
Keywords
tourism management
undergraduate
the satisfaction degree of fieldwork in the hotels
in-tention to stay
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
基于网络差评的酒店顾客满意度提升研究
被引量:
4
3
作者
李俊
机构
安徽工商职业学院旅游学院
出处
《洛阳师范学院学报》
2018年第4期33-36,共4页
基金
人文社会科学研究项目(SK2017B006)
文摘
"互联网+"时代网络评价成为影响顾客决策的重要因素。顾客在做出是否选择酒店入住决策之前,会参考网站评论,其中差评的存在使得顾客决策受到影响。选择合肥、上海、青岛的三类酒店,调查其顾客在美团网、大众点评网上的评价,并将差评信息进行统计,提炼出顾客评价差的因素,并计算其各自权重,由此推算出某一类酒店的单项因素满意度。顾客差评的关注点主要集中在卫生和饮食方面,依据此,提出提升服务质量,改善卫生条件,提高菜肴品质等措施,以提升顾客满意度。
关键词
网络差评
酒店
顾客
满意度
提升研究
Keywords
network bad review
customer satistaction
enhancement
分类号
F592.68 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
基于情感分析的酒店顾客满意度评估
被引量:
21
4
作者
刘岩
张艳荣
赵志杰
闫晓彤
张佳琳
机构
哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院
哈尔滨商业大学黑龙江省电子商务与信息处理重点实验室
出处
《计算机应用与软件》
北大核心
2020年第2期54-60,67,共8页
基金
教育部人文社会科学研究项目(18YJAZH128)。
文摘
随着信息技术发展和社交平台多方面渗入,在线评论凭借真实客观的优点已成为商家和消费者的主要信息来源。结合TF-IDF、K-means算法获取酒店顾客满意度影响因素;采用基于监督学习的分类算法与百度自然语言处理API得出情感极性值;利用多元线性回归建立满意度评估模型,并将该模型应用于“2019哈尔滨冰上冰雪嘉年华”期间754家酒店的满意度分析中。研究结果表明:与现有酒店预订平台相比,该评价体系更加客观全面,顾客对此阶段的酒店总体满意度中等偏上,单维度分析中,总体感受是顾客最为关注的问题,但是酒店设施和卫生环境等因素也会影响酒店顾客满意度的提升。
关键词
酒店
顾客
满意度
TF-IDF
K-MEANS
文本分类
情感分析
Keywords
Hotel customer satisfaction
TF-IDF
K-means
Text classification
Sentiment analysis
分类号
TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
基于BiLSTM的酒店顾客满意度评价模型
被引量:
2
5
作者
高丽君
张宇涛
林昀萱
施慧玲
机构
福州大学经济与管理学院
福州大学数学与计算机科学学院
福州大学梅努斯国际工程学院
出处
《科技创新与生产力》
2022年第12期65-70,共6页
基金
福州大学国家级大学生创新创业训练计划项目(202110386018)。
文摘
酒店顾客满意度作为一项重要指标,是顾客决策与酒店管理行为的重要依据。本文对酒店预订平台的在线评论进行情感分析获取顾客满意度,分别采用Word2vec,GloVe,fastText,BERT预训练词向量作为模型词嵌入层,并与CNN,LSTM等模型进行对比分析得出最优模型。本文选取携程网站上福州市内多家知名酒店的在线评论实例论证,实验结果显示:BERT-BiLSTM模型准确率达85.8%。本文探究了各酒店的顾客满意度水平,为顾客选择酒店的决策行为以及福州市内知名酒店的发展提供参考依据。
关键词
在线评论
情感分析
酒店
顾客
满意度
词向量
双向长短期记忆网络
Keywords
online reviews
emotional analysis
hotel customer satisfaction
word vector
bidirectional long and short term memory network(BiLSTM)
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
酒店员工满意度研究
6
作者
叶廷
机构
长江大学文理学院
出处
《魅力中国》
2011年第2期37-38,共2页
文摘
酒店员工满意度研究是根据当前国内酒店行业的发展现状,针对国内酒店经营不景气,竞争力低下而提出的研究。对酒店员工满意影响因素及提高策略给予着重研究,然后以荆州市晶崴大酒店进行案例分析。对晶崴大酒店中餐厅员工采用问卷调查,采用统计分析法,分析调查结果,把抽象的因素数据化,最后根据分析结果给出解决策略。
关键词
酒店
员工
满意度
影响因素
解决策略
晶崴大
酒店
酒店
员工
满意度
研究
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
酒店员工满意决定顾客满意
被引量:
4
7
作者
王蕊
机构
东北财经大学旅游管理学院
出处
《市场周刊》
2006年第9期46-48,共3页
文摘
在酒店行业竞争愈演愈烈的今天,要想赢得竞争优势,竞争必须从硬件转向软件进而转向"人件"。如何让顾客满意成为酒店的忠诚客人,最根本就是让员工满意度得到提高,培养员工对酒店的归属感,不断增强员工对酒店的向心力,要把员工和顾客处理为主人和客人的关系,才会出现富有人情味的周到服务,他才可能想方设法使顾客满意,从而实现酒店利润的增加。
关键词
酒店
酒店
员工
满意度
酒店
顾客
满意度
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
从学生实习看酒店与学校如何双赢
被引量:
1
8
作者
林灵
机构
江西财经大学
出处
《老区建设》
2008年第18期45-46,共2页
基金
<酒店人力资源管理新方向--学生人力资源开发与利用>课题结题论文
文摘
酒店人力资源中的一个重点及难点就是酒店员工的高流动率。来自各高等院校及职业教育院校的专业实习生可以成为酒店固定而且稳定的高素质员工来源。如何留住实习生是酒店人力资源管理中需要克服的一个难点。本文以新余高专酒店管理专业近三年来的学生实习调查为依据,探讨酒店与学校双方如何就学生实习进行合作,最后达到双赢的目的。
关键词
人力资源
酒店
经营管理
酒店满意度
实习生
分类号
F719 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于安徽省酒店在线评论的中外顾客满意度比较研究
陈浩
孙泽屿
《阜阳师范大学学报(社会科学版)》
2022
1
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职称材料
2
旅游管理专业本科生酒店实习满意度及留职意愿调查研究
毕剑
《河南理工大学学报(社会科学版)》
2011
25
下载PDF
职称材料
3
基于网络差评的酒店顾客满意度提升研究
李俊
《洛阳师范学院学报》
2018
4
下载PDF
职称材料
4
基于情感分析的酒店顾客满意度评估
刘岩
张艳荣
赵志杰
闫晓彤
张佳琳
《计算机应用与软件》
北大核心
2020
21
下载PDF
职称材料
5
基于BiLSTM的酒店顾客满意度评价模型
高丽君
张宇涛
林昀萱
施慧玲
《科技创新与生产力》
2022
2
下载PDF
职称材料
6
酒店员工满意度研究
叶廷
《魅力中国》
2011
0
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职称材料
7
酒店员工满意决定顾客满意
王蕊
《市场周刊》
2006
4
下载PDF
职称材料
8
从学生实习看酒店与学校如何双赢
林灵
《老区建设》
2008
1
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职称材料
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