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海外游客酒店预订APP服务系统优化提案――以20-30岁访韩游客为例
1
作者
张贺泉
《工业设计》
2018年第3期57-58,共2页
智能化,网络化是现在人们生活的特点,越来越多的人使用酒店预订APP,不断完善APP所提供的服务也必将成为发展的趋势。目前出境游越来越受到大众欢迎,酒店预订APP所提供的服务是否能够满足人们海外旅游的实际需求,这一问题越来越被用户关...
智能化,网络化是现在人们生活的特点,越来越多的人使用酒店预订APP,不断完善APP所提供的服务也必将成为发展的趋势。目前出境游越来越受到大众欢迎,酒店预订APP所提供的服务是否能够满足人们海外旅游的实际需求,这一问题越来越被用户关注。本论文运用服务设计方法以酒店预订APP所提供的服务内容为研究,针对20-30岁访韩游客在使用酒店预订APP中所遇到的不满进行整理。通过使用人物角色设定,顾客旅程图等方法导出服务上的痛点和发现顾客所关注的个性化需求。围绕这些实际需求和痛点来进行服务的改进,提出优化APP的服务设计方案。研究结果发现现有的APP存在区域信息不足,缺少导航功能和翻译功能等服务上的不足。新的方案从这些不足点入手,完善了服务上的不足,扩展了新的服务功能。
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关键词
服务设计
酒店预订app
顾客旅程图
人物角色设定
下载PDF
职称材料
基于网络点评的预订类酒店APP使用质量研究
2
作者
计淑颖
邹光勇
《旅游研究》
2018年第4期47-59,共13页
在移动互联网时代,酒店APP以其便捷性、易操作性与交互性等特点,已经被酒店顾客所接受,与此同时,酒店APP使用质量指标体系尚需完善。文章基于顾客在线评论数据,利用内容分析法,建立预订类酒店APP使用质量评估指标体系。结果发现易用性...
在移动互联网时代,酒店APP以其便捷性、易操作性与交互性等特点,已经被酒店顾客所接受,与此同时,酒店APP使用质量指标体系尚需完善。文章基于顾客在线评论数据,利用内容分析法,建立预订类酒店APP使用质量评估指标体系。结果发现易用性、内容性、系统性、响应性、视觉性与安全性是酒店使用质量的主要衡量指标。文章进一步结合指标的权重值和负面评论数量对指标进行分解评论,然后提出相关建议。
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关键词
在线评论
预订
类
酒店
app
使用质量
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职称材料
题名
海外游客酒店预订APP服务系统优化提案――以20-30岁访韩游客为例
1
作者
张贺泉
机构
浙江传媒学院
出处
《工业设计》
2018年第3期57-58,共2页
文摘
智能化,网络化是现在人们生活的特点,越来越多的人使用酒店预订APP,不断完善APP所提供的服务也必将成为发展的趋势。目前出境游越来越受到大众欢迎,酒店预订APP所提供的服务是否能够满足人们海外旅游的实际需求,这一问题越来越被用户关注。本论文运用服务设计方法以酒店预订APP所提供的服务内容为研究,针对20-30岁访韩游客在使用酒店预订APP中所遇到的不满进行整理。通过使用人物角色设定,顾客旅程图等方法导出服务上的痛点和发现顾客所关注的个性化需求。围绕这些实际需求和痛点来进行服务的改进,提出优化APP的服务设计方案。研究结果发现现有的APP存在区域信息不足,缺少导航功能和翻译功能等服务上的不足。新的方案从这些不足点入手,完善了服务上的不足,扩展了新的服务功能。
关键词
服务设计
酒店预订app
顾客旅程图
人物角色设定
Keywords
Customer journey map
Booking
app
Pain point
Service
分类号
TB472 [一般工业技术—工业设计]
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职称材料
题名
基于网络点评的预订类酒店APP使用质量研究
2
作者
计淑颖
邹光勇
机构
上海商学院酒店管理学院
出处
《旅游研究》
2018年第4期47-59,共13页
文摘
在移动互联网时代,酒店APP以其便捷性、易操作性与交互性等特点,已经被酒店顾客所接受,与此同时,酒店APP使用质量指标体系尚需完善。文章基于顾客在线评论数据,利用内容分析法,建立预订类酒店APP使用质量评估指标体系。结果发现易用性、内容性、系统性、响应性、视觉性与安全性是酒店使用质量的主要衡量指标。文章进一步结合指标的权重值和负面评论数量对指标进行分解评论,然后提出相关建议。
关键词
在线评论
预订
类
酒店
app
使用质量
Keywords
online booking
hotel booking
app
service quality
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
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1
海外游客酒店预订APP服务系统优化提案――以20-30岁访韩游客为例
张贺泉
《工业设计》
2018
0
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职称材料
2
基于网络点评的预订类酒店APP使用质量研究
计淑颖
邹光勇
《旅游研究》
2018
0
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职称材料
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