采购BPO企业的大客户关系管理模式研究——以三星集团采购BPO公司为例

探讨了采购BPO企业的大客户关系管理战略模式,以三星集团旗下的采购BPO企业为例进行研究。首先探讨了大客户关系管理对采购BPO企业的重要性;其次探讨了采购BPO企业的模型及必备条件;最后探讨了小规模供应商的运营战略以及为大客户提供价值极大化的案例。总结出采购BPO企业持续发展所需的条件与运营战略、从采购BPO委托企业的视角选定采购BPO企业的基准。

采购BPO服务质量对长期关系导向的影响研究

通过对采购BPO市场委托者观点的调查,探究了服务质量、信任和依赖对长期关系导向的相互关系,根据采购BPO企业服务质量的实际收效构建了研究模型。并运用采购BPO市场委托者的251份调查问卷对研究模型进行了验证。结果显示:委托者的信任和依赖对长期关系导向具有显著的影响;服务质量中的经济质量、过程质量、互动质量对信任具有显著影响,并且经济质量、过程质量对依赖也具有显著影响;此外,经济质量对长期关系导向具有显著影响。

校企共建国际采购BPO平台 深化外贸采购课程改革的研究与实践

2014年,我国企业承接离岸服务外包合同金额为718.3亿美元,广州作为中国服务外包示范城市之一,需要大量的服务外包从业人员。广州高等院校通过校企深度合作,引入国际采购BPO工作项目作为外贸采购课程改革项目,在为企业提供技术服务的同时,又使学生通过参与企业的真实项目提升外贸实操技能,成为广州外贸行业的后备人才。

国际采购BPO跨文化能力因素模型构建——以广东企业参与印度服务外包项目为例

当前,为适应我国经济"新常态"发展,国家对服务外包产业提出了更高的期许,《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》出台,服务外包产业上升为国家战略。本文在国外学者提出的跨文化能力因素模型和国际采购BPO模式图的基础上,构建国际采购BPO跨文化能力因素模型。同时,构建研究思路图,为广东企业的国际采购服务外包项目的实证研究提供理论依据。

校企共建国际采购BPO平台深化外贸采购课程改革的研究与实践

2014年，我国企业承接离岸服务外包合同金额为718．3亿美元，广州作为中国服务外包示范城市之一，需要大量的服务外包从业人员。广州高等院校通过校企深度合作，引入国际采购BPO工作项目作为外贸采购课程改革项目，在为企业提供技术服务的同时，又使学生通过参与企业的真实项目提升外贸实操技能，成为广州外贸行业的后备人才。