顾客契合对口碑和重复使用意向的影响

本文以研究顾客契合与口碑和重复使用意向的关系及其提升策略,从顾客契合的多维角度进行分析。本文基于顾客契合理论,探寻在虚拟品牌社区中顾客契合的结果效应。研究模型构建了顾客契合与重复使用意向、口碑的影响关系。通过问卷调查与数据分析发现:顾客契合对消费者的重复使用意向和口碑具有积极的影响作用。研究对虚拟品牌社区提升顾客忠诚意向具有借鉴意义。

共享情境下服务提供商信任对重复使用的影响研究——技术信任的调节作用

在当前制度信任较低的共享情境下,如何促进用户的重复使用意向成为共享经济领域亟待解决的重要理论和实践课题。本文将服务提供商信任和共享平台技术信任两种风险减轻机制引入用户重复使用研究,来考察共享平台技术信任的调节效应。通过对1000份Airbnb用户问卷调研数据的实证分析发现:对服务提供商的认知信任和情感信任均对重复使用意向具有显著正向影响;感知风险在服务提供商信任(认知信任和情感信任)与重复使用意向关系间起部分中介作用;共享平台技术信任不但调节了服务提供商信任(认知信任和情感信任)与感知风险之间负向关系,而且调节了感知风险的中介作用。以上研究结论不仅有助于深化共享经济信任研究,也能为共享平台设计提供实践指导。