转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析

顾客满意对重复购买意图的正向作用在无数的文献中得到了证明,却少有人对转换障碍保留顾客的积极作用展开研究。转换障碍可以分为积极和消极两方面。通过Lisrel软件建立结构方程,对180个方便样本数据分析结果说明:转换障碍通过顾客满意对重复购买意图产生调和作用;积极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生正向作用,消极转换障碍对顾客满意和重复购买意图产生负向作用。这与其他研究者的结论有所差异,可解释的原因是:消极转换障碍较高的市场中的消费者会导致较高的不满情绪,从而导致转换意图产生。

网上消费者粘性行为的模型构筑——基于IS-ECT理论的消费者粘性研究

近年来,随着电子商务的日益普及,培养消费者对购物网站的粘性显得至关重要。本文在网络购物背景下,以持续使用的期望确认模型(IS-ECT)为框架,将感知有用视为外部感知因素,同时加入体现消费者使用购物网站过程中心里状态的内部感知因素---感知愉悦和自我感知效能,构筑形成消费者粘性行为的理论模型,并通过网络发放调查问卷,使用分析软件SPSS和Amos对收集到的数据进行分析处理,进一步验证了消费者内,外部感知因素相互影响关系及其对重复购买意图和粘性行为的正向影响。

即时配送服务平台依赖形成及作用机制研究

针对消费者依赖即时配送服务平台现象,基于使用与满足理论,构建理论模型探究平台依赖形成原因及其对用户行为的影响机制。结合研究情境,凝练服务满足的四个维度,包括信息质量、选择多样性、服务便利性和配送服务体验。通过问卷调查收集380名平台用户数据,基于结构方程模型,使用Smart PLS软件检验假设。研究结果表明,除服务便利性外,服务满足的其他三个维度均是平台依赖形成的有效前因,平台依赖显著正向影响消费者重复购买意图。建议平台企业以满足消费者需求为战略目标,建立与消费者的依赖关系,提高消费者复购率。