消费者个体差异对品牌资产的影响研究——基于可辩解型产品伤害危机

本文认为,在可辩解型产品伤害危机中,与轻度消费者相比,重度消费者会在更大程度上维持对品牌态度、感知质量、购买意向、品牌合意性的认知,因此,基于重度消费者的品牌资产受损程度也更小。这样的结果,可以从社会心理学的角度得到解释。社会心理学研究表明,行为会影响态度,所以危机发生前的重度购买行为会形成对产品的正面态度;在可辩解型产品伤害危机发生以后,虽然客户接收到了负面信息,但为了减少自身的焦虑情绪和不协调感,重度消费者会在更大程度上维持对产品品牌的知识构成。

碳酸饮料掉队 国内饮料市场增长出现分化

今年以来,饮料是快消品行业中少数保持稳定增长的品类之一,但记者注意到,今年上半年国内饮料市场的增长开始出现分化,茶饮、咖啡和能量饮料等细分品类增长强劲,而前两年火热的碳酸饮料却掉队了。碳酸饮料掉队,北京市民陈先生是饮料重度消费者。