商业银行个人客户贡献度评价指标体系

客户是银行最重要的一项资产,个人客户己成为目前我国金融市场竞争的焦点。如何对个人客户加以区分以采取多元化的服务策略,己成为银行客户关系管理的基础问题之一。本文从个人客户对银行贡献的角度出发,按照效益性、安全性、流动性的标准建立科学、合理的客户贡献度指标评价体系,以期对客户细分,对不同的客户群实行差别服务。