基于“服务质量模型”+“重要性-绩效分析模型”的青岛市“互联网+护理服务”质量评价

目的基于服务质量(SERVQUAL)模型+“重要性-绩效分析”(IPA)模型的“互联网+护理服务”质量评价。方法本研究基于SERVQUAL模型调查服务对象对“互联网+护理服务”质量的期望与感知情况,于2022年8-11月采用自行设计的“互联网+护理服务”质量评价量表,对青岛市预约“互联网+护理服务”的432例服务对象进行横断面调查。并利用IPA模型,对服务质量进行分类,探讨“互联网+护理服务”过程中存在问题和改进方向,清晰的识别出“互联网+护理服务”质量管理中资源配置的优势和劣势。结果总体服务质量期望均数为3.71分,实际感受均数为3.23分,总差值为-0.48分,每个条目的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量。关于服务对象期望方面,从7个维度来看,可靠性的期望值最高,其次是安全性,第3是移情性,第4是监督性,第5、6是经济性和响应性,得分最低的是有形性。关于服务对象实际感知方面,有形性的实际感受值最好,其次是可靠性,第3位是安全性、响应性和监督性,第6位是经济性,而对移情性实际感受值最低。结论“互联网+护理服务”总体质量不高,尚未达到服务对象满意水平,服务机构需持续关注并进行质量改进。

旅游目的地竞争力:重要性—绩效分析(IPA)——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本

本文从旅游目的地竞争力影响因素着手,基于较大样本的问卷调查,借助重要性—绩效分析(IPA)工具,探讨青岛与大连两个旅游目的地的竞争力打造与提升问题。分析结果显示,青岛与大连的多项旅游目的地竞争力影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异;为提升旅游目的地竞争力水平,应该加强旅游企业的人力资源管理、产品与服务质量管理以及营销管理,充分发挥目的地管理组织的作用,注重文化资源的开发与利用,维持现有的良好自然与社会环境。

基于重要性——绩效表现分析的上海苏州河滨水空间文化性生态系统服务供需关系分析与优化

生态系统服务的研究正经历着从解析机理到供需匹配的侧重点迁移,研究指出文化性生态系统服务的供需特征表现为4个方面:1)受服务人群的影响;2)兼具非排他性与潜在竞争性;3)各类型之间具有明显的融合性;4)与空间要素密切相关.针对已有的研究存在供需关联薄弱和整体评测不足的短板,研究以场地尺度的城市滨水空间为对象,提出重要性—绩效表现分析(Importance-Performance Analysis,简称IPA)可以成为测度和分析文化性生态系统服务供需状况的有效方法.选取上海苏州河4处滨水空间,从景观要素特征因子识别出发,基于IPA构建特征因子的重要性—满意度分布模型,分析滨水空间文化性生态系统服务供需特征,通过对需求的回应,明确优化有效服务供给的策略,从而为城市滨水空间存量更新与规划设计提供可行有效的技术支持以及可操作、可落地的决策依据.

基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例

文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。

基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。

基于重要性—绩效分析法的高校本科学生满意度实证研究——以中南林业科技大学为例

高等院校的学生满意度研究有利于提升高校的核心竞争力,促进高等教育事业的改革与发展。本文从高校本科学生满意度影响因素着手,通过问卷调查采用重要性—绩效分析法(IPA),并以中南林业科技大学为例,探讨本科学生满意度的打造与提升问题。研究结果显示,中南林业科技大学的多项学生满意度影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异。应通过改善后勤服务与保障、丰富校园文化内涵、维持良好的师资条件、培养学生主人翁意识等措施,提高学校学生的满意度水平。

复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。

基于SEM-IPA的地铁盾构隧道施工安全脆弱性关键影响因素研究

为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法(IPA)对该案例进行定量评价并得出案例中的5个关键影响因素。IPA分析结果表明:1)有效降低脆弱性的前提是严格按照规范和施工环境情况设置4M1E;2)为提高适应度应着重提升应急保障能力;3)仅采取满足政策规定的安全措施要求无法有效降低脆弱性,施工单位应严格依据具体施工情况制定施工组织设计、监测方案和管理措施等。最后,结合事故案例及规范提出了降低地铁盾构隧道施工安全脆弱性的管控措施,为未来盾构隧道施工安全管控提供建议。

基于SERVQUAL模型与IPA分析的慢性病患者基层卫生服务获得感评价

目的调查河南省嵩县慢性病患者基层卫生服务期望和感受现况,通过重要性-绩效性分析方法(importance-performance analysis,IPA)探讨影响慢性病患者获得感的因素,为提升慢性病患者基层卫生服务获得感,完善基层医疗卫生体系建设提供参考。方法2023年5—9月,运用服务质量评价(service quality,SERVQUAL)模型,设计慢性病患者基层卫生服务期望和感受问卷,利用IPA分析方法,通过构建IPA象限矩阵与IPA指数分析模型,并对河南省嵩县671例慢性病患者进行实际调查,以评价慢性病患者基层卫生服务获得感。结果将24个因子统计均值置于4个象限内,没有1项条目指标可以达到获得感非常高等级;获得感较高等级有2项指标,位于“过度表现”区域;获得感一般等级有13项指标,2项指标位于“缓慢改进”区域,3项指标位于“过度表现”区域,8项指标位于“保持优势”区域;获得感较低等级有6项指标,2项指标位于“重点关注”区域,4项指标位于“缓慢改进”区域;获得感非常低等级有3项指标,2项指标位于“缓慢改进”区域,1项指标位于“重点关注”区域。河南省嵩县671例慢性病患者服务感受(“非常低~非常高”计1~5分)总均分为(3.74±0.63)分,整体服务感受处于中上等水平,各维度得分从高到低依次为移情性[(3.86±0.73)分]、响应性[(3.8±0.7)分]、可靠性[(3.77±0.66)分]、保证性[(3.66±0.71)分]、有形性[(3.6±0.67)分]。服务期望总均分为[(4.11±0.54)分],均高于服务感受得分,服务获得感总均分为(-0.36±0.60)分,感受均未达到期望水平。差距最小的是移情性[(-0.32±0.71)分],差距最大的是保证性[(-0.43±0.67)分]。结论基层卫生服务机构内部环境较差、医务人员技术水平相对较低以及患者的意见和建议得不到重视等,与患者的期望差距很大,患者获得感非常低;基层卫生服务机构专业技术人员短缺、医务人员整体素质不高、工作负荷大,降低了患者的满意度和获得感;患者对医疗检查设备和基本药品种类情况,期望度和满意度均低,降低了患者的获得感。

旅游公共服务体系建设绩效评价——以上海市为例

强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价的研究,探索将模糊综合评价和重要性-表现分析方法应用于上述议题,通过选择我国最发达的城市旅游目的地上海,构建了以游客满意度为核心的评价指标体系,并开展了旅游公共服务体系建设绩效评价与绩效改进策略分析。结果表明:上海市旅游公共服务体系建设总绩效属于“较好”水平;旅游景区的可进入性、旅游管理部门发布旅游信息的及时性、旅游安全与应急宣传教育与培训、旅游专业救援队伍建设是当前上海市旅游公共服务体系建设亟需加强的方面。本研究为旅游目的地政府提供了旅游公共服务体系建设绩效评价的定量工具及详细案例。

基于重要性与可及性的高血压防控措施重要性-绩效分析决策模型构建

目的构建高血压防控优先决策模型,确定高血压防控措施的优先级,为各地开展高血压防控提供决策依据。方法该研究以全国被评为国家级慢性病综合防控示范区的全部488个区(县)为调查地区,由各示范区疾病预防控制中心慢性病防控业务骨干负责调查问卷的具体填写。收集高血压防控措施实施的重要性、可及性情况。采用重要性-绩效分析(IPA)模型对高血压防控的维度指标进行象限划分;采用验证性因子分析的标准化因子载荷系数对同一象限内的维度指标进行排序;采用项目反应理论的区分度指标对措施条目的优先级进行排序。统计分析软件为R 4.0。结果实际回收468份有效问卷。高血压防控维度可及性-重要性IPA模型分析结果显示,最高优先级象限内,各维度指标优先级顺序为政策制定、体系建设、社区规范化管理;其次改进级象限内,维度指标为环境支持;最低优先级象限内,维度指标为监测与评估。结合区分度对同一维度指标内的具体措施进行了排序,所有具体措施中,优先级最高的3个措施为生活方式干预中的适量运动、控制体重和合理膳食措施。分维度来看,实施35岁以上人群首诊测血压制度是政策制定维度优先级最高的措施,高血压管理团队建设是体系建设维度优先级最高的措施,适量运动是社区规范化管理维度优先级最高的措施,社区健康教育是环境支持维度优先级最高的措施。结论对高血压防控措施重要性和可及性进行评分,从而构建的高血压防控优先决策模型,可以为各地开展高血压防控工作提供决策依据。

基于临床监查员视角的上海市医院临床试验服务满意度调查及策略优化

目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性等5个维度29个条目。根据修正的服务重要性绩效满意度分析(importance-performance analysis,IPA)明确落入改进区的条目。结果对于来自10家申办者及其委托机构的163名CRA进行问卷调查,回收有效问卷160份。根据修正的IPA象限图,保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性维度落入改进区的条目分别为6、2、1、2和2条。结论CRA对上海市医院的临床试验服务可能未达到满意水平,临床试验机构可从规范化意识、审查模式、流程获取、答复响应、管理体系灵活性等方面进行优化,从而提高临床试验服务质量。

潜在重要性—绩效分析和对角线模型:以西班牙的一个城市为例

本文展现和讨论的是关于市民满意度的实证研究。本研究测量了地方公共政策的管理和绩效。通过对地方公共服务市民满意度的调查,本研究旨在对西班牙某城市的公共安全政策进行评价。我们对市民样本的调查结果进行回归和'重要性—绩效分析'。本研究的一个目标是运用从相关和回归分析中推导出的不同潜在重要性数值,来比较两种'重要性—绩效分析'的结果。在研究中我们还考虑到了可变权重和不变权重以及客户满意度的三因素模型。研究结果证实,'消防部门'被视为'不满意部门',这是基础或基准属性;研究显示,负系数值可能与'不满意部门'相关,内在的不连续性在重要性—绩效分析区分网格中只得到部分解释。这些研究结果表明,使用传统重要性—绩效分析区分网格时,两种重要性—绩效分析的结果是不同的;但是使用重要性—绩效分析区分网格的对角线模型时,结果是相似的。

基于农户满意度的农村环境整治绩效研究——以江苏省为例

农户是农村环境整治的直接受益者。通过建立农户视角下农村环境整治绩效测度指标体系,采用熵权TOPSIS模型测度农户视角下农村环境整治绩效水平,运用IPA分析法诊断农村环境整治绩效影响因素,可以为提升农村环境整治绩效水平提供决策依据。结果表明:江苏省苏南、苏中、苏北农村环境整治农户测度的绩效值分别为0.750 7、0.741 6和0.218 9,对应的农村环境整治绩效水平分别为良好、良好和较差,农村环境整治农户满意度绩效存在区域差异。影响农村环境整治绩效水平高低的因素主要包括化肥农药污染治理、工业污染治理、河塘污染治理、人禽粪便处理、乡村道路、排水管设施等。

工程项目经理关键能力识别模型研究

项目经理对实现项目成功和组织战略具有基础性作用。随着工程项目规模和复杂性的日益增长,组织对优秀项目经理的需求越来越大。本文旨在构建模型,识别工程项目经理待改进的关键能力要素,支持工程项目经理个人发展与组织人力资源管理实践。基于已有文献能力指标体系,通过问卷调研方法获取各指标的重要性及个人水平现状数据。采用重要性-绩效分析(IPA)方法识别急需改进的要素,进一步计算要素优先级指标,据此确定改进各要素的优先顺序。案例分析说明本文建立的模型可以有效应用于工程项目经理能力要素的识别和排序,便于实践应用。工程项目管理从业人员可以应用本模型锁定有待改进的关键能力要素,形成能力建设策略;研究人员可以借鉴本文对IPA方法的修正,应用于其他类似研究。

“互联网+运动”背景下大学生使用移动健身APP的行为特征及满意度分析

本文通过成对样本检验法和有序逻辑(Logistic)回归模型研究大学生对移动健身APP的使用现状及行为特征,并基于重要性—绩效分析(IPA)模型对各项评价指标进行讨论和分析,寻求激发当代大学生运动兴趣的有效途径,以期帮助大学生形成良好的运动习惯,促进身心健康发展。

影响公立医院员工对绩效方案满意度的因素研究

本研究于2014年4月8日对上海市浦东医院全院进行问卷调查,问卷发放200份,回收后有效问卷114份。问卷分为五大维度,绩效考核方案的落实程度、绩效考核方案的优势、绩效考核的公平性、绩效考核后整体质量的影响、医院绩效考核的结果及分配。本文通过重要性/绩效分析(IPA),提出以下建议:第一、利用绩效管理系统实施绩效评价体系的动态监测;第二、重视医疗服务特殊性对医院绩效管理水平影响;第三、加强医院文化建设从而提升对绩效管理水平。希望医院建立以科学评价为关键的新型绩效管理模式,提高员工对绩效的满意度和对绩效的支持及对医院的归属感,从而有效推动医院绩效改革,促进医院经营发展,提高医院生产效益。

基于IPA方法的江西省主要产业发展态势及对策

基于IPA方法,选取农林牧渔业、工业、建筑业、批发和零售业、交通运输仓储、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、旅游业等9个产业类型,分析评价其发展态势。结果表明,江西省的支柱产业为农林牧渔业和旅游业,优势产业为建筑业,主导产业为工业,弱势产业为批发和零售业、交通运输仓储、住宿和餐饮业、金融业、房地产业。结合江西省省情,提出产业发展的对策建议。

基于IPA决策模型的促进身体活动措施优先级研究

目的探究促进人群身体活动措施的优先级排序,为制定促进身体活动相关策略和计划提供理论依据。方法由488个国家慢性病综合防控示范区的疾病预防控制中心专业人员对13个维度下的47项促进人群身体活动措施的可行性和重要性进行打分;采用重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)模型对促进身体活动维度指标进行象限划分;采用二阶验证性因子分析的标准化因子载荷系数确定同一象限内维度指标优先级和各维度内措施的优先级。结果最高优先级内各维度指标优先级顺序为:人员培训、工作场所干预、学校干预、宣传与社区活动、体育部门干预、提高设施/场所可及性。优先改进级内维度指标为改善环境。最低优先级内各维度指标优先级顺序为:其他场所和人群干预、领导力和合作伙伴关系、医疗保健机构干预、加强建筑设计、筹资与财政支持、监测与评估。结论结合验证性因子分析,IPA模型能够较好地实现身体活动促进决策模型构建。

高校图书馆数字学术服务质量评价模型构建及应用研究

高校图书馆数字学术服务质量的量化评估,能够准确找到服务薄弱环节,为服务内容与形式的创新提供依据。文章引入服务质量差距模型,结合高校图书馆数字学术服务的特点,兼顾科研全生命周期过程,提炼影响服务质量的关键要素,构建包含机构支持能力、数据资源保障能力、过程管理服务能力、技术支撑能力、创新反馈能力的感知维度指标体系,并进一步采用重要性绩效分析方法,对T大学图书馆数字学术服务质量进行评价,以期为高校图书馆数字学术服务质量持续改进探寻路径。