基于IPA分析法的全民健身路径服务质量评价与提升实证研究

以全民健身路径锻炼者为评价主体,利用IPA分析法与满意度三因素理论,对全民健身路径服务质量进行评价。结果显示,在确定的35项服务属性指标中,有8项指标为"继续保持",6项为"表现过度",11项为"毋须优先",10项为"改善重点"。经实证分析后提出:树立创新发展理念,提高服务能力;树立协调发展理念,实现服务差异化;树立绿色发展理念,提高服务品位;树立开放发展理念,提高服务参与率;树立共享发展理念,促进服务均等化等全面提升全民健身路径服务质量的策略,以促进全民健身国家战略的深入推进,为保障与改善民生、全面实现小康社会提供有力支撑。

基于游客感知视角的武汉市东湖绿道生态系统文化服务评价

基于游客感知视角、运用重要性—绩效分析法(IPA)开展城市绿道生态系统文化服务(CES)评价,有助于优化绿道设计和提升绿道文化服务质量,为CES评价测度推广提供新途径。文章运用IPA构建CES评价模型,将武汉东湖绿道划分为湖滨道、湖中道、山林道3种类型,并基于本外两地游客感知视角对这3种绿道类型进行评价。结果表明,本外两地游客对东湖绿道CES各项服务需求与感知存在4种差异,即“重要性同—绩效同、重要性同—绩效异、重要性异—绩效异、重要性异—绩效同”。在对比分析游客感知差异的基础上,提出3项文化服务提升策略:1)结合本外两地游客共性需求,重点发展5项文化服务;2)满足不同游客主体需求,针对性调整2项文化服务发展方向;3)补足文化服务短板,综合提升东湖绿道文化服务能力。