基于IPA模型的民办高校物业服务质量提升策略探究——以广州华商学院为例

民办高校作为我国高等教育资源的重要组成部分,探究其校园物业服务质量评价标准,有效评估物业服务水平,对提高在校师生的学习生活质量,提升高校软实力具有重要意义。本文以广州华商学院物业综合服务为研究对象,构建SERVQUAL模型评价量表,通过问卷调研,运用SEM结构方程模型与IPA重要性—表现分析法,对其物业服务质量进行了实证分析和评价,进一步提出服务质量的提高策略。

东南亚市场卷烟品牌形象特征与优化研究——基于缅甸消费者视角

卷烟品牌形象对卷烟消费者品牌态度和购买倾向具有重要影响。以品牌形象理论为基础,结合东南亚市场的特点,从卷烟消费者需求和区域内竞争对手这两个角度,以缅甸卷烟消费为案例,通过综合运用重要性—表现分析法(IPA)和对应分析法(CA)系统分析了云南卷烟(WIN)品牌形象在满足缅甸卷烟消费者需求上的优、劣势以及其独特的差异化优势,对其品牌形象管理的资源配置和市场定位战略的开发具有重要启示,对中国烟草企业"走出去"也具有指导意义。