基于重要性—绩效的公共交通服务质量满意度分析

基于顾客满意度模型,挖掘政府购买服务背景下的公交满意度影响机理,从硬件(产品满意度)和软件(服务满意度)两维度构建公共交通满意评价体系;其次,利用结构方程模型确定各公交服务属性在预测整体满意度方面的重要性,采用重要性—绩效分析方法确定公共交通满意度指标的改善优先级;最后,以北京某区为例进行实证。结果显示,公共交通软件(服务满意度)的相对重要性高于硬件(产品满意度),采用重要性-绩效分析方法识别公共交通满意度属性的改善优先级,制定并实施改进策略后,满意度提升9.9%。研究为政府购买服务背景下的公共交通服务水平提升、政策建议和策略制定提供理论支撑。

基于重要性-绩效分析的医学本科生医学统计学课程满意度研究

目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将结课的学生填写线上问卷进行数据收集。采用SmartPLS 3.0计算潜变量得分及潜变量间的路径系数。通过重要性-绩效分析识别对学生重要性高但表现不佳的部分。结果本研究学生信任、学生满意和感知质量得分分别为81.883、79.897和80.392。学生信任最重要的影响因素是学生满意(b=0.750,P<0.001)和感知质量(b=0.517,P<0.001)。感知质量是学生满意最重要的因素(b=0.689,P<0.001)。本研究中对于感知质量而言重要性高绩效低的两个方面分别是教学方式(b=0.146,P<0.001)和教学效果(b=0.211,P<0.001)。结论教学方式和教学效果是提升感知质量和学生满意度的核心,是医学统计学教学中需要优先改进的方面。

顾客满意度指标重要性测量的主成分分析与多元回归方法

介绍了顾客满意度研究中的"重要性 绩效"分析模型,并建立了因果模型;利用主成分分析和多元回归方法确定了各因素指标的重要性;以商品房市场为实证,对顾客满意度进行了研究和测量,并对其他一些方法进行了比较和讨论。

统一大市场背景下基于消费者视角的消费市场现状满意度和重要性分析及未来消费期望

为切实了解市民对全国统一大市场的满意度、重要性以及未来发展展望,本研究利用四分图模型,对当今市场现状各方面指标的市民满意度情况进行了调查研究,针对市场角度、消费角度以及其他角度三个维度,共11个指标,建立了市民对当今市场现状满意度的测评指标体系,分析了当今市场所存在的问题,并力求给出相应的措施。

基于重要性-表现程度分析法的老旧小区改造内容优先级研究

本文建立了老旧小区改造评价指标体系,运用层次分析法确定了各指标的权重,并以X市Y县2016年至2022年老旧小区改造项目为研究对象,基于重要性-表现程度分析法,采用调查问卷方式收集居民满意度,进行改造内容优先级分析。研究结果表明:采用重要性-表现程度分析法能有效区分老旧小区改造内容优先级。在X市Y县老旧小区改造中,楼梯间、照明设施、违建拆除、建筑外立面等方面重要性程度较低,且改造效果已经高于预期值,可以不同程度地适当削减,道路、物业管理等方面重要性程度较高且居民满意度较低,需要重点加以改善。

基于网络文本分析的历史文化街区游憩满意度研究——以苏州山塘街为例

当前城市空间发展愈加注重探索人本理念、关注人群感知与交互式的深度体验方式。满意度评价作为反馈真实需求信息与空间体验效果的重要研究方法,对历史文化街区空间更新具有指导意义。借助媒介技术的进步和催化,网络文本成为公众及时反馈的媒介,是街区空间品质提升的重要参考。研究基于非介入式数据,以苏州山塘街为实证对象,以爬虫技术和文本分析为工具,对国内主流点评网站的评论数据进行词频、语义与情感维度的量化分析;结合扎根理论对网络文本内容逐层编码,构建历史文化街区空间的游憩满意度评价体系,展开各空间要素的重要性—表现性评价和分析,以提出针对性的更新优化策略,为当前历史文化街区的研究提供一种更具可信度的实证方法与新思路。

考虑商户重要性和满意度的供应商配送中心选址问题

对考虑商户重要性和满意度的供应商配送中心选址问题进行研究。首先,将商户间的相似度和空间地理距离抽象为社区网络模型,通过Louvain算法获取社区结构;其次,考虑商户重要性,以各商户的产品货损率最小和配送时长最短为目标建立模型,采用迭代法确定各社区内供应商配送中心的位置;最后,以巴西圣保罗电子商务供货数据为例,比较本模型与重心法在各社区内的平均商户满意度和重要商户满意度。结果表明:平均商户满意度在社区中最高提升了6个百分点,重要商户满意度最高提升了8个百分点;对于商户而言,该模型下的供应商配送中心选址位置能够使得货损率和配送时间均在心理预期之内;对于供应商而言,将商户重要性加权在了商户满意度中优先保证了重要商户的价值,符合差异性服务的实际应用。

重要性——满意度分析法在高校体育场馆评价中的应用

以泉州市对内、对外开放的高校体育场馆为研究对象,采用问卷调查法、IPA分析法等方法,研究锻炼者对高校体育场馆的运动设施、配套设施、使用过程、服务水平和管理制度的重要性和满意度,旨在对高校体育场馆在哪些方面急需改进进行分析.结果表明,泉州市高校体育场馆管理者急需在场馆的装饰、卫生设施、更衣与沐浴设施、服务效率和环境卫生维护等方面进行提升,以充分发挥泉州市高校体育场馆作用.

农村订单定向医学生本科教育重要性和满意度评价及对策研究

分析南京医科大学康达学院农村订单定向医学生本科教育重要性与满意度,与学院临床医学部非农村订单定向医学生本科教育重要性及满意度比较,发现不同专业医学生本科教育的优劣势并进行改进。方法 对南京医科大学康达学院2018级至2021级四个年级包括临床医学、全科医学、急诊方向及加修急诊医学、农村订单定向四个专业1851名学生为研究对象。以独立样本t检验分析农村订单定向专业与非农村订单定向专业学生本科教育重要性及满意度评价。结果 (1)该研究农村订单定向专业378人,非农村订单定向专业1473人,农村订单定向专业独生子女偏少,家庭人均年收入偏低。(2)与非农村订单定向专业相比,农村订单定向专业本科教育重要性评价普遍高于非农村订单定向专业。其中专业教育中公共基础与人文通识课程、公共卫生与全科医学课程、医学导论课、社区实习、社会实践、PBL教学、在线教育、实习考核差别具有统计学意义。(3)与非农村订单定向专业相比,农村订单定向专业本科教育满意度普遍高于非农村订单定向专业。理论与实践课程、师资力量和教师授课水平满意度最高。结论 农村订单定向专业本科教育中重要性评价中认为临床技能培训、临床见习、临床实习最重要,学生普遍注重实践,然而满意度评价并不高,因此学院应加强农村订单定向专业医学生技能培养。

基于IPA分析方法的三亚游客满意度研究

本文通过文献分析法和问卷调查法,从"食、 住、 行、 游、 购、 娱"各个角度对三亚游客满意度进行的测量,以入岛旅游的游客为研究对象,采用IPA四象限分析法,得出三亚游客的期望值和满意度之间的差距,最终提出提高游客满意度的对策建议。

基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。

京东商城高技术产品服务质量分析——基于大学生群体的满意度-重要性

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。但近期网上却频繁报出京东商城产品服务质量问题,因此文章根据调查大学生群体对京东商城高技术产品的服务评价数据,分析对其售前、售中及售后服务的满意度与重要性评价得分,并运用满意度-重要性矩阵找出重要问题服务项目提出改进意见。

财务分析在医院经济管理中的重要性及分析方法

医院的财务分析是对医院在一段时间内的经营状况，以及财务结构进行分析和总结。做好财务分析工作能够加强医院的财务管理工作，提高医院财务管理的质量，为医院的经营和发展提供参考。本文介绍医院财务分析工作对医院财务管理的重要性，以及经常使用的财务分析方法和手段。

全科医学生人文素质教育课程的重要性和满意度分析

目的探讨全科医学生对人文素质教育课程的重要性和满意度情况,分析原因并提出建议。方法选取2015级全科医学专业学生110例作为调查对象,对我校开设的人文素质课程(思想政治、医学伦理学、医学沟通学、公共事业管理、医学法律、社区医学、卫生经济学)的重要性及满意度进行评分。结果调查对象对医学法律、医学沟通学以及社区医学课程的重要性评分较高,分别为(4.02±0.28)分、(3.87±0.31)分和(3.79±0.30)分,高于其他各门课程重要性评分,差异有统计学意义(P <0.05);调查对象对人文素质各课程的满意度评分均较低,其中公共事业管理和社区医学课程满意度评分高于其他各门课程,差异均有统计学意义(P <0.05)。结论全科医学生认为人文素质教育较为重要,但对各课程的满意度较低,医学院校把人文素质的培养作为全科医学系建设的重点,积极完善课程设置,改变授课形式,并加大教师的培训力度,进一步加强全科医学生的人文素质教育。

京东商城手机产品服务分析——基于大学生群体的满意度—重要性矩阵分析

通过调查大学生群体对京东商城手机产品的服务评价,发现对其售前服务的满意度与重要性评价均得分不高,售中服务满意度高但重要性评价得分居中,售后服务的满意度最低但重要性评价得分最高。由此可见大学生群体对于手机的页面推送等广告并不太感兴趣,原因是价格优势不明显,这是导致售前服务得分不高的主要原因。对于售中服务,大学生群体对于京东商城提供的个性化配送以及多样化支付种类十分满意。售后服务为消费者最重视的部分,京东商城在该部分存在的像售后维修不及时等问题导致整体满意度下降,售后服务问题也是电商所面临的严重行业通病。

满意度与重要性分析法在大学院校服务质量检视中的应用

良好的服务质量可以留住既有顾客并开发新顾客(Kolter,1991)。学校亦如企业相同,提供好的服务质量,将有助于学校招揽新生,并留住旧生,降低转出率。以台湾南部3所科技大学为例,调查不同学院学生对于学校服务质量的认知。研究结果得知:"学校的图书馆给学生提供便利的学习环境和学生所需要的书目,并方便学生取得"与"图书馆内具备有足够的公共设备"是学生认为学校提供的最满意服务;而"学校接受抱怨后,会尽速改善"、"学校餐厅提供的伙食是新鲜且健康的"与"学生能够自由的选择选修科目,而不受任何约束",是目前学生感到最不满意的服务。在重要性方面,研究结果发现"学生能够自由的选择选修科目,而不受任何约束"是学生感到最重要的服务指标,而"在服装仪容与举止上,教职员有展现专业的风范"是学生感到最不重要的服务指标。研究结果认为,"持续的评估与改进"与"课程传递"两个服务构面落在优先改善区,是学校首要改善的服务类别。值得学校单位重视这些服务指针,并提出服务应改进之策略。

基于重要性—绩效分析法的高校本科学生满意度实证研究——以中南林业科技大学为例

高等院校的学生满意度研究有利于提升高校的核心竞争力,促进高等教育事业的改革与发展。本文从高校本科学生满意度影响因素着手,通过问卷调查采用重要性—绩效分析法(IPA),并以中南林业科技大学为例,探讨本科学生满意度的打造与提升问题。研究结果显示,中南林业科技大学的多项学生满意度影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异。应通过改善后勤服务与保障、丰富校园文化内涵、维持良好的师资条件、培养学生主人翁意识等措施,提高学校学生的满意度水平。

财务分析在医院经济管理中的重要性及分析方法

在社会日益发展的今天，医疗竞争愈发激烈，在医院经营的过程中，做好相应的经济管理意义重大。将财务分析应用到医院经济管理中，能够促使医院的经济管理工作做得更好，从而可以有效地缓解医院资金压力、促进医院成本控制，实现医院社会效益与经济效益的双赢，并且能提高医院的竞争优势、促进医院的发展建设。基于此，本文主要对财务分析在医院经济管理中的重要性及分析方法进行了初步研究。

基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。