基于重要性-绩效分析法的生态旅游公共信息服务满意度实证研究——以6个国家森林公园景区为例

随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游客为问卷调查对象,运用重要性-绩效分析法对生态旅游公共信息服务满意度进行评价分析。结果表明:(1)生态旅游公共信息的实用性、服务的个性化、信息的时效性最受游客关注,评价得分均在3.8及以上,表明游客最需要实用性强的信息,个人需求的满足和游客的期望之间关系密切;(2)年龄、学历、月收入水平等差异对游客满意度的影响并不明显,且游客的预期与实际满意度之间存在显著差异;(3)生态旅游公共信息服务各指标期望均值与满意度均值分别为3.733和3.735,最高值分别为3.850和3.870,最低值分别为3.590和3.550,表明生态旅游公共信息服务仍需完善和提升;(4)在重要性-绩效分析结果的象限图中,8个指标在第Ⅰ象限,说明最有优势,可继续保持;5个指标在第Ⅱ象限,表明在供给层面较为充足;5个指标在第Ⅲ象限,需要改进;3个指标在第Ⅳ象限,急需重点提升。基于生态旅游公共信息服务满意度急需重点提升的方面,提出政策启示:(1)进一步增强服务人员的技能培训,提高整体服务质量,优化抱怨管理;(2)持续加强信息服务数据库建设,保证信息可靠性;(3)统一规范服务以及减少游客体力消耗程度和时间成本,提升信息服务安全性。

基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。

基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。

重要性-绩效分析在网络评论文本分析中的可行性研究

当前时代,电子商务产业蓬勃发展。伴随着网上购物的普及,网络评论作为一种重要的信息流随之产生。在当前关于网络评论的研究中多数学者采用实证分析的方法,但实证分析程序繁杂且需要耗用大量的时间,而手工查看则无法短时间内处理大量数据。因此本文提出一种简单实用的方法——重要性-绩效分析法(Importance&performance Analysis),在分析网络评论文本大数据中的应用。同时结合人工智能方法,提供技术可行性研究,构建评论文本分析IPA示范图,并就电子商务商家使用该方法进行产品策略的制定提供意见与建议。

基于学生满意度影响因素的地方高校学科建设的绩效分析

为了客观科学的评价地方高校学科建设的绩效水平,挖掘学科建设的优势和不足,本文以学生对学科建设满意度的影响因素为指标,利用重要性绩效分析法,对地方高校学科建设的重要性和绩效进行分析,从而提出提升学科建设的有效措施。

基于IPA分析法的全民健身路径服务质量评价与提升实证研究

以全民健身路径锻炼者为评价主体,利用IPA分析法与满意度三因素理论,对全民健身路径服务质量进行评价。结果显示,在确定的35项服务属性指标中,有8项指标为"继续保持",6项为"表现过度",11项为"毋须优先",10项为"改善重点"。经实证分析后提出:树立创新发展理念,提高服务能力;树立协调发展理念,实现服务差异化;树立绿色发展理念,提高服务品位;树立开放发展理念,提高服务参与率;树立共享发展理念,促进服务均等化等全面提升全民健身路径服务质量的策略,以促进全民健身国家战略的深入推进,为保障与改善民生、全面实现小康社会提供有力支撑。

复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。

参展商与专业观众对场馆服务质量感知的差异分析——以北京国家会议中心为例

大型场馆是会展活动的物质载体和重要平台,而参展商和专业观众是展览会的核心参与者,他们对场馆设施与服务的重要性和满意度评价对场馆方和主办方提高服务质量有重要的参考价值。文章以国家会议中心为例,利用重要性-绩效分析法、方差分析等方法,研究参展商和专业观众对场馆设施和服务的感知及差异。研究结果表明,参展商和专业观众对场馆设施和服务质量的期待和实际感知存在差异,专业观众对场馆内的导向牌、休息空间及客服人员的帮助等软服务更加期待,而参展商则更多关注场馆内的手机信号、停车场及费用以及周边酒店设施等硬服务。

地下商业空间心理健康环境要素评价研究

研究地下商业空间心理健康环境要素是推动城市可持续发展的重要切入点。基于扎根理论,通过定性分析归纳影响地下商业空间心理健康的环境因素,构建包含空间营造、环境氛围、信息感受获取以及工作感受等4个要素层和17个初始要素的评价指标体系,对北京新中关地下商业空间进行评价研究。结果表明:(1)在文化、氛围与心理感受等方面,吸引力与满意度高,是重点提升的方向。周边环境、信息获取与过程感受方面满意度较好,但吸引力弱,需维持并优化。舒适度、装饰等方面敏感度低,保持基本关注即可。设计效果、空间特性与室内环境满意度低,需重点改进。(2)光环境不佳、入口空间单调、边缘模糊、区域划分不明、缺乏标识与自然元素等问题会降低空间可识别性,易造成工作人员的心理不适,应从优化人工照明、改善景观设计、融入自然元素以及丰富色彩氛围等方面优化地下商业空间心理健康环境。

城市滨水空间生态系统文化服务评价及优化研究——以安宁市螳螂川为例

螳螂川是滇池唯一的下泄河流,自古对沿线地区生态环境、景观塑造都具有重要作用。以安宁市螳螂川城市滨水空间为例,采用重要性——绩效表现分析法对具有代表性的滨水空间的生态系统文化服务进行研究。通过从供给——需求两侧分析景观要素特征因子的现状特点,旨在建立滨水空间与环境的联系,并发掘出安宁市特有的滨水文化特点,同时提出能够体现地方文化价值的景观优化策略。

中国游客赴韩旅游研究:重要性、满意度及差距

本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价。在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析。研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的重视程度最高,对警察服务的重视程度最低;在满意度方面,对景区服务的满意度最高,对警察服务的满意度最低;重要性和满意度差距最大的是旅行社服务,差距最小的是酒店服务。总体来看,中国出境游客对韩国旅游满意度较高,但是,其满意度仍然低于重要性。本文的研究结果将对赴韩旅游活动安排、服务质量以及民间交流提供理论指导,进一步促进中韩之间的旅游及睦邻友好关系。

基于SEM-IPA的地铁盾构隧道施工安全脆弱性关键影响因素研究

为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法(IPA)对该案例进行定量评价并得出案例中的5个关键影响因素。IPA分析结果表明:1)有效降低脆弱性的前提是严格按照规范和施工环境情况设置4M1E;2)为提高适应度应着重提升应急保障能力;3)仅采取满足政策规定的安全措施要求无法有效降低脆弱性,施工单位应严格依据具体施工情况制定施工组织设计、监测方案和管理措施等。最后,结合事故案例及规范提出了降低地铁盾构隧道施工安全脆弱性的管控措施,为未来盾构隧道施工安全管控提供建议。

基于IPA评价的中医药健康微信用户满意度优化研究

以云南省中医药管理局微信公众服务平台——"云南中医"为例,采用重要性-绩效复合分析与对应分析法,从用户满意角度出发,对28项满意度指标进行评价,探究中医药健康微信的重要性认知与用户特征间的关系,进而有针对地提出发展个性化中医药健康信息推荐、强化平台用户有效互动等建议。

博物馆类建筑地下空间场所精神评价研究

随着我国城市化的进程加剧,城市人口逐渐增加,造成不同程度的用地紧张和交通拥挤,使得城市发展遇到了很大的压力,地下空间的开发显得尤为重要,各种功能的地下场所不断出现。但是,地下建筑的空间使用感受和人的心理活动与在地上截然不同。基于以人为本的原则,开展地下空间场所精神的研究则成为我们所关注的重点。以南京博物院为研究对象,提取并整合了场所精神中各要素,对其场所精神进行问卷调查采集数据,应用探索因子提炼场所精神维度,分析场所精神重要性和满意度的感知特征,最后运用重要性绩效分析法对其进行定量评价研究,并给出了相应的设计对策和建议。

基于游客感知视角的武汉市东湖绿道生态系统文化服务评价

基于游客感知视角、运用重要性—绩效分析法(IPA)开展城市绿道生态系统文化服务(CES)评价,有助于优化绿道设计和提升绿道文化服务质量,为CES评价测度推广提供新途径。文章运用IPA构建CES评价模型,将武汉东湖绿道划分为湖滨道、湖中道、山林道3种类型,并基于本外两地游客感知视角对这3种绿道类型进行评价。结果表明,本外两地游客对东湖绿道CES各项服务需求与感知存在4种差异,即“重要性同—绩效同、重要性同—绩效异、重要性异—绩效异、重要性异—绩效同”。在对比分析游客感知差异的基础上,提出3项文化服务提升策略:1)结合本外两地游客共性需求,重点发展5项文化服务;2)满足不同游客主体需求,针对性调整2项文化服务发展方向;3)补足文化服务短板,综合提升东湖绿道文化服务能力。

雪窦山风景名胜区游憩资源满意度研究

通过收集2020年7月1日至2021年12月30日相关旅游网站上游客对雪窦山风景名胜区的评论数据,进行游憩资源要素编码及分级评定,确认了五大类评价维度——服务管理、自然环境、旅游设施、人文景观、游客体验,23个评价指标,通过IPA分析法(重要性-绩效分析法)获取游客对景区游憩资源的认知程度与满意度评价水平。结果表明,游客对雪窦山风景名胜区游憩要素的认知程度均值为9.76,满意度均值为3.81,在23个游憩资源要素中,有13个要素满意度在均值以上,10个要素在满意度均值以下;以重要性均值9.76为纵坐标分界线,满意度均值3.81为横坐标分界线,将IPA分析图划分为四个象限——优势维持区、继续改善区、积极提升区和适当过渡区。综合以上分析,提出雪窦山风景名胜区游憩资源的优化建议:软件服务专业化、硬件设施合理化、人文景观多元化。

城市滨水公园公共设施服务功能评价研究——以南京市月牙湖公园为例

公共设施的服务功能决定了城市滨水公园的休闲价值,系统研究城市滨水公园公共设施评价体系对于城市滨水公园公共设施环境建设具有重要意义。选取南京市月牙湖公园进行实地调研,借助模糊综合评价以及IPA分析2种方法,探究滨水公园公共设施的满意度及其影响因素。研究得出,月牙湖公园的公共设施建设的满意度从高到低依次为:交通服务设施、卫生设施、信息标识引导设施、游憩设施、安全保障设施,并提出提升内外交通便捷性、完善配套游憩设施、改善无障碍卫生设施、提升公园标识引导系统、重视游客游憩安全5个优化建议。

旅游体验视角下生态旅游满意度研究——以庐山风景区为例

生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐山风景区生态满意度持中立态度,影响庐山风景区生态旅游满意度因素依次为基础设施、旅游价格、情感氛围、生态体验等,旅游基础物质需求是影响庐山风景区生态旅游满意度的直接原因,完善生态基础设施、优化旅游产品结构是提升游客生态旅游满意度的有利保障;游客对生态景观评价最高,对游客参与活动程度评价最低,资源优势在庐山风景区生态旅游满意度评价中具有首次效应,但资源优势所映射的首次效应持久性有限。完善旅游产品体系,将资源优势转化为竞争优势,才是庐山风景区生态旅游满意度提升的重要突破口。

高校校园慢行交通满意度调查及优化策略研究

本文以西南交通大学犀浦校区为研究对象,通过实地调研、问卷调查等研究方法,结合校园慢行交通的自身特点,利用IPA(重要性-绩效)分析法,对校区内慢行交通系统及设施现状进行满意度评价,并基于满意度结果分析提出校园慢行交通优化策略,为校园慢行交通的提升提供实践路径和方法。

苏州乡村水域空间生态系统文化服务评价及其优化策略研究

苏州"以水成聚,因水而兴"的地域特征是影响广域范围城乡空间发展演进的关键要素。水域空间是城乡公共空间的重要组成部分,其所能提供的美学、游憩、教育、文化等生态系统文化服务(CES)是公众需求的核心指向。伴随着城镇化的快速推进,如何通过CES的有效供给实现水域空间存量更新与文化复兴,是当下亟待解决的现实问题。本研究通过识别苏州水域空间CES类型,以当地典型水域空间为研究案例,引入重要性–绩效分析法,进而建立CES类型与景观要素及特征之间的联系。研究采集了公众对景观要素及特征的CES重要性和绩效水平的评价数据,实现了对水域空间CES供需关系的测度与评价,进而依据"继续维持–过度表现–毋须优先–重点改善"的优化需求策略分区,从水网生态治理、挖掘水乡特色资源、强化在地项目策划三个方面提出促进苏州水域空间CES有效供给的规划策略与建设指引。