使用重要性-业绩-提升分析法提升顾客资产

企业资源的有限性迫使企业只能把有限的资源投入到对企业的顾客资产提升最有效的要素上。通过分析顾客资产的组成要素,建立一个具有代表性和实用性的模型,即重要性—业绩—提升分析法。通过此方法,把财务评估和战略分析结合起来,可以确定出顾客资产亚推动要素的投资迫切程度,明确问题和机会点,通过最佳的投资和分配资源获取最大的收益,最大化顾客资产。

基于重要性-表现程度分析法的延伸服务模式在喉癌术后人工气道居家管理中的应用

目的探究基于重要性-表现程度分析法(IPA)指导的延伸服务模式在接受喉癌术治疗并建立人工气道患者居家护理中的应用效果。方法选取2020年8月至2022年5月于郑州大学第一附属医院就诊的喉癌术后建立人工气道患者86例,根据入院时间分为对照组和观察组,各43例。对照组接受常规护理,观察组基于对照组接受IPA延伸服务模式干预。比较两组不良事件发生情况、依从性、心理状态量表(MSSNS)、一般自我效能感量表(GSES)、生活质量核心量表(QLQ-C30)评分及满意度。结果观察组不良事件总发生率和MSSNS评分低于对照组(P<0.05),总依从率、总满意度和GSES、QLQ-C30评分高于对照组(P<0.05)。结论基于IPA分析法的延伸服务模式可改善喉癌术后人工气道患者心理状态,提高自我效能,增强依从性,降低不良事件风险,从而改善患者生活质量,提升护理服务满意度。

重要性-表现程度分析法在儿科重症监护室约束管理中的应用

目的探讨重要性-表现程度分析法在儿科重症监护室患儿约束管理中的应用效果。方法选择2021年1—7月在宁夏某综合性医院儿科重症监护室接受治疗的患儿65例作为研究对象,采用随机数字表法将其分为对照组和干预组。对照组采取常规护理模式,干预组采取基于重要性-表现程度分析法的约束管理模式。比较干预后两组患儿约束时间、并发症发生率。结果干预组约束时间显著短于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);干预组并发症发生率低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论基于重要性-表现程度分析法的约束管理模式可显著降低儿科重症监护室患儿的约束时间和并发症发生率,值得临床进一步推广。

基于重要性-表现程度分析法的个体化居家照护方案在青少年脊柱侧弯护理中的应用

目的探讨基于重要性-表现程度分析法(IPA)的个体化居家照护方案在青少年脊柱侧弯护理中的应用。方法选取2021年12月至2022年12月于沈阳市儿童医院康复医学三病房就诊的65例青少年脊柱侧弯患儿,按照随机数字表法分为对照组(32例)和观察组(33例)。对照组予以常规延续护理方案,观察组予以基于IPA的个体化居家照护方案。比较两组生活质量及自我效能。结果观察组各项生活质量评分均高于对照组(P<0.05)。干预后,观察组自我效能评分高于对照组(P<0.05)。结论基于IPA的个体化居家照护方案在青少年脊柱侧弯护理中的应用,可有效提高患儿的生活质量与自我效能,临床可应用推广。

基于重要性-绩效分析法的生态旅游公共信息服务满意度实证研究——以6个国家森林公园景区为例

随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游客为问卷调查对象,运用重要性-绩效分析法对生态旅游公共信息服务满意度进行评价分析。结果表明:(1)生态旅游公共信息的实用性、服务的个性化、信息的时效性最受游客关注,评价得分均在3.8及以上,表明游客最需要实用性强的信息,个人需求的满足和游客的期望之间关系密切;(2)年龄、学历、月收入水平等差异对游客满意度的影响并不明显,且游客的预期与实际满意度之间存在显著差异;(3)生态旅游公共信息服务各指标期望均值与满意度均值分别为3.733和3.735,最高值分别为3.850和3.870,最低值分别为3.590和3.550,表明生态旅游公共信息服务仍需完善和提升;(4)在重要性-绩效分析结果的象限图中,8个指标在第Ⅰ象限,说明最有优势,可继续保持;5个指标在第Ⅱ象限,表明在供给层面较为充足;5个指标在第Ⅲ象限,需要改进;3个指标在第Ⅳ象限,急需重点提升。基于生态旅游公共信息服务满意度急需重点提升的方面,提出政策启示:(1)进一步增强服务人员的技能培训,提高整体服务质量,优化抱怨管理;(2)持续加强信息服务数据库建设,保证信息可靠性;(3)统一规范服务以及减少游客体力消耗程度和时间成本,提升信息服务安全性。

基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。

基于重要性-表现程度分析法的护理措施在炎症性肠病患者中的应用

目的:探讨基于重要性-表现程度分析法的护理措施在炎症性肠病(IBD)患者中的应用效果。方法:选取2019年3月1日~2021年4月30日收治的IBD患者68例,按随机数字表法分为对照组和观察组各34例。对照组实施常规护理措施,观察组在常规护理上实施基于重要性-表现程度分析法的护理措施;比较两组不同时间自我效能[采用炎症性肠病自我效能表(IBD-SES)]、生活质量[采用炎症性肠病生活质量问卷(IBDQ)]、护理前后心理状态[采用症状自评量表(SCL-90)]、并发症发生情况及营养状态[采用主观全面评价(SGA)营养评估表]。结果:出院3、6个月后,观察组IBD-SES及IBDQ评分均高于入院时(P<0.01),且观察组高于对照组(P<0.01);护理后,观察组SCL-90各指标评分均优于对照组(P<0.05);观察组营养状况优于对照组(P<0.05)。结论:将基于重要性-表现程度分析法的护理措施应用于IBD患者中,可缓解患者不良情绪,改善患者生活质量及营养状态。

基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。

重要性-绩效分析在网络评论文本分析中的可行性研究

当前时代,电子商务产业蓬勃发展。伴随着网上购物的普及,网络评论作为一种重要的信息流随之产生。在当前关于网络评论的研究中多数学者采用实证分析的方法,但实证分析程序繁杂且需要耗用大量的时间,而手工查看则无法短时间内处理大量数据。因此本文提出一种简单实用的方法——重要性-绩效分析法(Importance&performance Analysis),在分析网络评论文本大数据中的应用。同时结合人工智能方法,提供技术可行性研究,构建评论文本分析IPA示范图,并就电子商务商家使用该方法进行产品策略的制定提供意见与建议。

基于SEM-IPA的地铁盾构隧道施工安全脆弱性关键影响因素研究

为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法(IPA)对该案例进行定量评价并得出案例中的5个关键影响因素。IPA分析结果表明:1)有效降低脆弱性的前提是严格按照规范和施工环境情况设置4M1E;2)为提高适应度应着重提升应急保障能力;3)仅采取满足政策规定的安全措施要求无法有效降低脆弱性,施工单位应严格依据具体施工情况制定施工组织设计、监测方案和管理措施等。最后,结合事故案例及规范提出了降低地铁盾构隧道施工安全脆弱性的管控措施,为未来盾构隧道施工安全管控提供建议。

考虑多评价指标的输电铁塔结构重要构件判别方法

输电铁塔构件重要性合理分类对高效监测输电铁塔力学性能和安全裕度具有重大意义。现有构件重要性分类方法大多针对网架结构等,不适用于冗余度较高且构件众多的高压输电铁塔结构。针对输电铁塔提出了一种多评价指标分析的重要构件判别实用方法,对输电铁塔构件进行重要性排序。通过算例说明判别方法实现过程,同时与已有的构件重要性判别方法对比分析,论证计算结果的正确性与实用性。结果表明,相比于从能量和刚度角度的重要性指标,基于多评价指标分析的构件重要性判别方法更能具体反映出构件失效后对铁塔的影响程度;不同线路运行气象组合下构件重要性表现出一定的差异性,最大风速工况下,极其重要构件数量构件总数的30%;覆冰工况下,极其重要构件数量占构件总数的43%。判别方法对输电铁塔监测领域的传感器优化布置具有重要意义。

复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。

基于IPA法的杭州市旅游感官体验质量研究

以杭州市为研究对象,收集多个旅游网站游客评论数据,采用内容分析法、主成分分析法与重要性-表现分析(IPA)法对游客的评论文本进行研究。结果表明,游客感官印象高度集中于自然景观、建筑景观、美食文化和文化表演,感官体验以视觉体验为主且大多数感官要素在游客的重要性程度较低,同时,不同游客群体在感官体验上也存在差异,因此政府与企业在制定政策时应充分认识游客感官体验的重要性。

电网设备缺陷文本的质量评价与提升方法

文本质量直接影响着文本挖掘效果的优劣。在总结电网企业缺陷文本存在的质量问题基础上,提出了缺陷文本质量评价和提升方法。首先,通过对大量实际缺陷文本的分析,总结出电网设备缺陷文本的格式及容易出现的不完整、不具体、冗余度过高等问题。然后,基于相应问题,定义了缺陷文本质量的评价指标,并提出了基于"层次-自适应灰色关联分析法"的评价方法。接下来,针对历史缺陷文本中质量较差和缺陷等级与缺陷描述不匹配的文本,利用潜在狄利克雷分布方法,结合国家电网有限公司的缺陷分类标准,进行修正以提升质量;针对新录入文本,利用文本质量评价方法进行质量问题提示,利用词向量映射方法给出修正建议,保证新录入缺陷文本的质量。最后,结合实例对修正前后的缺陷文本进行质量对比,算例表明,修正后的历史缺陷文本在文本质量得分上有较大提升,新录入文本存在的问题也能较为准确地识别并给出对应修正建议。

智能配电网指标的精确预测模型及工具

针对智能配电网指标预测精确性不高的问题,提出智能配电网指标精确预测模型工具。在确定智能配电网指标评价的基础上,先采用专家法和鱼骨图模型对其内外部多个维度进行数据挖掘;再使用偏最小二乘法-变量投影重要性分析法计算各影响因素的VIP值以准确衡量其对指标影响程度,实现影响因素的降维;接着建立基于系统动力学模型的仿真模型,设置边界条件、进行变量分析,计算指标的预测值并使用历史大数据对预测结果的正确性和精确性进行验证;模型得到验证后,便可对指标进行未来年份的预测。最后通过案例证明所提方法的有效性。

电力电量平衡评价指标体系及其综合评估方法研究

基于关键业绩指标分析法构建了以充裕性、供电有序性、节能环保性、经济性为关键指标的电力电量平衡评价指标体系。采用主客观结合的层次分析?熵权组合法作为评价指标权重的计算方法,基于逼近理想点排序法对电力电量平衡方案进行综合评估。通过对实际算例进行分析,验证了该评估体系和综合评估方法的有效性和正确性。

千岛湖国家森林公园游憩资源评价与提升策略研究

通过收集旅游网络平台上点评文本大数据,对文本进行旅游要素编码及要素等级评定,通过IPA重要性-满意度分析法获得景区在发展过程中,游客对游憩资源要素的重要性与满意度评价水平。结果表明:景区重要性均值为2.76,满意度均值为3.03,大多数要素获得游客满意,24个要素中,有11个要素获得高满意度,其余13个要素处于低满意度。将景区要素IPA分析图划分成四象限,优势区、改进区、机会区和维持区,从而对景区游憩质量提升提出相关建议。

旅游目的地形象的测量与分析——以南京在华东区域内的比较性研究为例

旅游目的地形象对旅游者的目的地决策具有重要影响,因而关于其实际测量和分析的研究成为国内外旅游研究的重点内容之一。我国该领域研究虽然在开展市场调查和定量统计分析方面已取得长足进展,但仍存在研究视角和方法过于单一的突出局限。因此,本文将着眼点放在旅游者需求和区域内竞争对手这两个经常被忽视的要素上,将它们纳入研究设计之中,以南京为案例目的地,通过综合运用重要性—表现分析法(IPA)和对应分析法(CA)系统阐释了如何从这两个角度来测量和分析目的地形象的基本路径。研究识别了南京当前形象在满足旅游者需求上的优、劣势以及其独特的差异化优势属性,对其形象管理的资源配置和竞争性形象定位战略的开发具有重要启示。

IPA分析与福建省入境旅游市场开发

随着国际旅游市场竞争的激烈化,福建省对入境旅游市场进行准确定位并重点开发对于福建省入境旅游市场的未来发展非常关键。本文首先利用RCA指数测度了福建省在各入境旅游市场上的竞争力,然后利用重要性-业绩分析方法(IPA)从静态和动态两个角度分析了福建省在各个入境旅游市场上的竞争力与该市场在中国入境旅游市场上的重要性的关系。

参展商与专业观众对场馆服务质量感知的差异分析——以北京国家会议中心为例

大型场馆是会展活动的物质载体和重要平台,而参展商和专业观众是展览会的核心参与者,他们对场馆设施与服务的重要性和满意度评价对场馆方和主办方提高服务质量有重要的参考价值。文章以国家会议中心为例,利用重要性-绩效分析法、方差分析等方法,研究参展商和专业观众对场馆设施和服务的感知及差异。研究结果表明,参展商和专业观众对场馆设施和服务质量的期待和实际感知存在差异,专业观众对场馆内的导向牌、休息空间及客服人员的帮助等软服务更加期待,而参展商则更多关注场馆内的手机信号、停车场及费用以及周边酒店设施等硬服务。