基于重要性-绩效分析法的生态旅游公共信息服务满意度实证研究——以6个国家森林公园景区为例

随着中国新型冠状病毒肺炎疫情进入常态化管控,民众对于生态旅游的意愿越来越强烈,对生态旅游信息服务的需求也不断增加。因此,提升生态旅游公共信息服务水平对我国生态旅游高质量发展具有重要的现实意义。文章以6个国家森林公园景区游客为问卷调查对象,运用重要性-绩效分析法对生态旅游公共信息服务满意度进行评价分析。结果表明:(1)生态旅游公共信息的实用性、服务的个性化、信息的时效性最受游客关注,评价得分均在3.8及以上,表明游客最需要实用性强的信息,个人需求的满足和游客的期望之间关系密切;(2)年龄、学历、月收入水平等差异对游客满意度的影响并不明显,且游客的预期与实际满意度之间存在显著差异;(3)生态旅游公共信息服务各指标期望均值与满意度均值分别为3.733和3.735,最高值分别为3.850和3.870,最低值分别为3.590和3.550,表明生态旅游公共信息服务仍需完善和提升;(4)在重要性-绩效分析结果的象限图中,8个指标在第Ⅰ象限,说明最有优势,可继续保持;5个指标在第Ⅱ象限,表明在供给层面较为充足;5个指标在第Ⅲ象限,需要改进;3个指标在第Ⅳ象限,急需重点提升。基于生态旅游公共信息服务满意度急需重点提升的方面,提出政策启示:(1)进一步增强服务人员的技能培训,提高整体服务质量,优化抱怨管理;(2)持续加强信息服务数据库建设,保证信息可靠性;(3)统一规范服务以及减少游客体力消耗程度和时间成本,提升信息服务安全性。

基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。

基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。

重要性-绩效分析在网络评论文本分析中的可行性研究

当前时代,电子商务产业蓬勃发展。伴随着网上购物的普及,网络评论作为一种重要的信息流随之产生。在当前关于网络评论的研究中多数学者采用实证分析的方法,但实证分析程序繁杂且需要耗用大量的时间,而手工查看则无法短时间内处理大量数据。因此本文提出一种简单实用的方法——重要性-绩效分析法(Importance&performance Analysis),在分析网络评论文本大数据中的应用。同时结合人工智能方法,提供技术可行性研究,构建评论文本分析IPA示范图,并就电子商务商家使用该方法进行产品策略的制定提供意见与建议。

基于SEM-IPA的地铁盾构隧道施工安全脆弱性关键影响因素研究

为减轻地铁盾构隧道施工安全风险,基于脆弱性理论并总结其研究现状,结合文献调研、事故案例和德尔菲法确定脆弱性致因清单;基于结构方程模型SEM运算调查数据并验证模型,将所得结果应用于中国佛山市某地铁工程项目,运用重要性-绩效分析法(IPA)对该案例进行定量评价并得出案例中的5个关键影响因素。IPA分析结果表明:1)有效降低脆弱性的前提是严格按照规范和施工环境情况设置4M1E;2)为提高适应度应着重提升应急保障能力;3)仅采取满足政策规定的安全措施要求无法有效降低脆弱性,施工单位应严格依据具体施工情况制定施工组织设计、监测方案和管理措施等。最后,结合事故案例及规范提出了降低地铁盾构隧道施工安全脆弱性的管控措施,为未来盾构隧道施工安全管控提供建议。

基于IPA方法的江西省主要产业发展态势及对策

基于IPA方法,选取农林牧渔业、工业、建筑业、批发和零售业、交通运输仓储、住宿和餐饮业、金融业、房地产业、旅游业等9个产业类型,分析评价其发展态势。结果表明,江西省的支柱产业为农林牧渔业和旅游业,优势产业为建筑业,主导产业为工业,弱势产业为批发和零售业、交通运输仓储、住宿和餐饮业、金融业、房地产业。结合江西省省情,提出产业发展的对策建议。

基于IPA评价的中医药健康微信用户满意度优化研究

以云南省中医药管理局微信公众服务平台——"云南中医"为例,采用重要性-绩效复合分析与对应分析法,从用户满意角度出发,对28项满意度指标进行评价,探究中医药健康微信的重要性认知与用户特征间的关系,进而有针对地提出发展个性化中医药健康信息推荐、强化平台用户有效互动等建议。

参展商与专业观众对场馆服务质量感知的差异分析——以北京国家会议中心为例

大型场馆是会展活动的物质载体和重要平台,而参展商和专业观众是展览会的核心参与者,他们对场馆设施与服务的重要性和满意度评价对场馆方和主办方提高服务质量有重要的参考价值。文章以国家会议中心为例,利用重要性-绩效分析法、方差分析等方法,研究参展商和专业观众对场馆设施和服务的感知及差异。研究结果表明,参展商和专业观众对场馆设施和服务质量的期待和实际感知存在差异,专业观众对场馆内的导向牌、休息空间及客服人员的帮助等软服务更加期待,而参展商则更多关注场馆内的手机信号、停车场及费用以及周边酒店设施等硬服务。

高校政府采购绩效评价的创新研究

高校实施政府采购绩效评价具有现实意义,需要在成本-效益分析的基础上,构建绩效评价指标体系,进行合规性评价和效益性评价,并选择运用一定的方法进行绩效评价,本文创新性地借鉴杜邦分析法综合分析评价高校政府采购绩效,应用评价结果以促进高校加强政府采购的管理。

“互联网+运动”背景下大学生使用移动健身APP的行为特征及满意度分析

本文通过成对样本检验法和有序逻辑(Logistic)回归模型研究大学生对移动健身APP的使用现状及行为特征,并基于重要性—绩效分析(IPA)模型对各项评价指标进行讨论和分析,寻求激发当代大学生运动兴趣的有效途径,以期帮助大学生形成良好的运动习惯,促进身心健康发展。

中国游客赴韩旅游研究:重要性、满意度及差距

本文旨在分析中国游客对韩国旅游服务各环节的重要性、满意度及差距评价。在市场调查的基础上共收集有效数据581份,并运用重要性-绩效表现分析法(IPA)对韩国旅游的九个方面进行分析。研究结果表明,在重要性方面,出境游客对旅行社服务的重视程度最高,对警察服务的重视程度最低;在满意度方面,对景区服务的满意度最高,对警察服务的满意度最低;重要性和满意度差距最大的是旅行社服务,差距最小的是酒店服务。总体来看,中国出境游客对韩国旅游满意度较高,但是,其满意度仍然低于重要性。本文的研究结果将对赴韩旅游活动安排、服务质量以及民间交流提供理论指导,进一步促进中韩之间的旅游及睦邻友好关系。

斜线型IPA改进方法的分析——以广东七星岩景区游客满意度为例

本研究提出斜线型"重要性-表现程度"分析法(Importance-Performance Analysis,IPA)的改进方法,采用要素绩效与总体满意度的常用对数转换值相对应的偏相关系数作为引申重要度,并且以要素对总体满意度平均影响性所获得的斜线斜率,取代传统45度斜线的区隔线,使分析结果更为精确。本文以广东省肇庆市七星岩旅游区的游客满意度为实证案例,验证此改进方法的可用性。

雪窦山风景名胜区游憩资源满意度研究

通过收集2020年7月1日至2021年12月30日相关旅游网站上游客对雪窦山风景名胜区的评论数据,进行游憩资源要素编码及分级评定,确认了五大类评价维度——服务管理、自然环境、旅游设施、人文景观、游客体验,23个评价指标,通过IPA分析法(重要性-绩效分析法)获取游客对景区游憩资源的认知程度与满意度评价水平。结果表明,游客对雪窦山风景名胜区游憩要素的认知程度均值为9.76,满意度均值为3.81,在23个游憩资源要素中,有13个要素满意度在均值以上,10个要素在满意度均值以下;以重要性均值9.76为纵坐标分界线,满意度均值3.81为横坐标分界线,将IPA分析图划分为四个象限——优势维持区、继续改善区、积极提升区和适当过渡区。综合以上分析,提出雪窦山风景名胜区游憩资源的优化建议:软件服务专业化、硬件设施合理化、人文景观多元化。

城市滨水公园公共设施服务功能评价研究——以南京市月牙湖公园为例

公共设施的服务功能决定了城市滨水公园的休闲价值,系统研究城市滨水公园公共设施评价体系对于城市滨水公园公共设施环境建设具有重要意义。选取南京市月牙湖公园进行实地调研,借助模糊综合评价以及IPA分析2种方法,探究滨水公园公共设施的满意度及其影响因素。研究得出,月牙湖公园的公共设施建设的满意度从高到低依次为:交通服务设施、卫生设施、信息标识引导设施、游憩设施、安全保障设施,并提出提升内外交通便捷性、完善配套游憩设施、改善无障碍卫生设施、提升公园标识引导系统、重视游客游憩安全5个优化建议。

旅游体验视角下生态旅游满意度研究——以庐山风景区为例

生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐山风景区生态满意度持中立态度,影响庐山风景区生态旅游满意度因素依次为基础设施、旅游价格、情感氛围、生态体验等,旅游基础物质需求是影响庐山风景区生态旅游满意度的直接原因,完善生态基础设施、优化旅游产品结构是提升游客生态旅游满意度的有利保障;游客对生态景观评价最高,对游客参与活动程度评价最低,资源优势在庐山风景区生态旅游满意度评价中具有首次效应,但资源优势所映射的首次效应持久性有限。完善旅游产品体系,将资源优势转化为竞争优势,才是庐山风景区生态旅游满意度提升的重要突破口。

高校校园慢行交通满意度调查及优化策略研究

本文以西南交通大学犀浦校区为研究对象,通过实地调研、问卷调查等研究方法,结合校园慢行交通的自身特点,利用IPA(重要性-绩效)分析法,对校区内慢行交通系统及设施现状进行满意度评价,并基于满意度结果分析提出校园慢行交通优化策略,为校园慢行交通的提升提供实践路径和方法。

我国城市轨道交通建设项目安全管理评价

通过梳理和分析我国城市轨道交通建设项目安全管理相关文献,构建我国城市轨道交通建设项目安全管理绩效影响因素指标体系,包括组织人员、机械设备、施工材料等6个维度和32个具体指标。基于问卷调查结果,采用重要性-绩效分析法(IPA),研究我国城市轨道交通建设项目安全管理绩效影响因素的重要性与实施水平的差异性,以期提升我国城市轨道交通建设项目绩效管理水平。