电商平台提高客户粘性、重购率的手段及有效性研究——基于淘宝与拼多多的比较

电商购物逐步兴起,作为实体经济的重要补充,淘宝、拼多多等电商平台在此期间担负起保证社会基本用品的供应和拉动经济增长的使命。文章从消费者角度分别探究淘宝、拼多多的营销手段,并将以上两个电商平台进行对比来分析比较两个同C2C类型、不同营销手段所对应的平台客户粘性和重购率的改善效果。文章通过详细数据来分析平台的差异性,以2020年“双十一”双方不同的营销手段及消费者参与度进行描述性分析,有助于电商平台判断部分营销手段的优异,最终总结出相关营销手段的有效性与否,并给电商平台提出相关建议。

服务失误补救对顾客重购率的影响研究——以兰州餐饮业为例

服务型企业直面顾客提供服务,在服务过程中往往会发生服务失误。如何进行有效补救,降低失误带来的负面影响,减少顾客的流失,成为服务型企业所追求的目标。本文通过对多家餐饮企业实施调查,将餐饮业服务失误的原因及相应的补救措施进行了分类,探析服务失误的严重程度、服务补救的速度以及服务补救的方式和顾客重购率之间的关系。

企业成功的关键:客户满意度(下)

提高客户满意度的若干措施 充分认识客户满意度的重要性。一些研究表明,提高客户满意度,可以提高客户的口碑、客户重购率和客户对企业的忠诚度;可以降低价格弹性,降低企业的营销成本;有助于树立企业良好的商誉。表现最明显的是,提高客户满意度,可以提高企业的销售额和利润额。可以说,客户满意度是企业在激烈的市场竞争中能否成功的关键。