丹江口库区及上游地区旅游服务项目创新研究——以金丝峡森林公园为例

旅游服务项目创新是旅游业发展的关键因素,本文通过对金丝峡景区现有旅游服务项目的调查研究,结果显示游客对景区核心产品——自然景观赞不绝口,但是对其他服务设施及服务项目意见很多。说明金丝峡景区的服务项目存在很多问题,需要在今后的发展中不断创新旅游服务项目满足消费者个性化需求,提高服务质量。

金丝峡森林公园旅游客流的景观偏好特征

以商洛金丝峡国家森林公园为研究对象,选择6类景观分类代表作为景观偏好客体,研究景观偏好主体的景观偏好。运用方差分析法对金丝峡国家森林公园旅游客流样本进行研究。结果表明,不同地域、不同性别与不同受教育程度游客的景观偏好差异较小,对景观偏好判断影响较小;不同职业、不同年龄游客的景观偏好差异显著。综合所有景观主体景观偏好,不同游客对峡谷类景观和瀑布类景观有较高的偏好,但细分不同年龄段对瀑布类景观偏好程度却不同;不同游客对历史文化类景观偏好度较低。

基于Fuzzy-IPA的金丝峡游客满意度评价

金丝峡国家森林公园旅游资源奇特、类型丰富,游客数量逐年上升。满意度会决定游客是否会选择重游或推荐给他人,因此对其进行评价研究是必要的。以金丝峡国家森林公园为研究对象,在问卷调查及深度访谈的基础上,通过层次分析法构建了游客满意度评价指标体系,并采用Fuzzy-IPA对评价结果进行分析。结果表明,游客的满意度综合评价值为3.742,其中景观特色、观赏价值和资源丰富程度评价值分别为4.177、4.064和4.018,均达到满意水平。餐饮水平、交通情况和旅游产品满意度低,评价值分别为3.095、3.059和2.973。景观特色、观赏价值、资源丰富程度、安全设施及标示标牌是重要性高-满意度高的"优势区",交通情况是景区发展的"劣势区"。最后根据评价结论对景区发展及管理提出建议。