网络科技时代的金融客户关系管理

在世界进入网络时代的今天,以金融客户为中心的金融客户关系管理成为关键。要有效利用信息技术为客户提供更为便捷的服务,转变过去那种以市场和产品为中心的观念,而以客户为中心。这是一次重大的战略性的转变。金融机构和金融管理人员必须从思想上迅速适应这一转变。

Web使用记录挖掘在金融CRM中的应用

讨论了Web使用记录挖掘在金融CRM中的作用,并建立了一套基于金融CRM的Web使用记录挖掘体系,以一个金融企业的实例贯穿全文。详述了该体系的六个部分,并在介绍发现客户模式这一步骤时提出了一种基于模糊神经网络的模式发现算法,这种算法可以提取Web使用记录中的客户规则。