基于SERVQUAL模型的制造业企业金融数字化平台服务质量评测研究

以制造业上市公司B为研究对象,修正SERVQUAL模型,形成包含5个维度26个指标的新量表。基于271份有效调查问卷数据,对修正SERVQUAL模型的新量表进行信效度检验,运用AHP和熵值法进行主客观组合赋权,进行模糊综合评价,从5个服务维度分析B企业金融数字化平台服务质量方面存在的问题。最后从企业发展视角对企业金融数字化平台发展提出3条建议,以期为其他制造业企业数字化转型建设金融服务平台提供理论和实践依据。